ISO 9004:2009

ISO 9004:2009, sürdürülebilirlik hedefleriyle ilişkilendirilen bir kalite yönetimi yaklaşımını ele alan ve ISO 9004:2000’in revizyonu olarak yayımlanmış bir standarttır. Bu baskı yürürlükten kaldırılmış olsa da, konu bakımından kuruluşların yalnızca ürün ya da hizmet uygunluğunu değil, uzun vadeli başarıyı, paydaş beklentilerini ve yönetim sisteminin olgunluğunu birlikte düşünmesine odaklanan daha geniş bir kalite yönetimi bakışını temsil eder.

Kalite yönetimi yaklaşımının odak noktası

Genel teknik bağlamda ISO 9004 ailesi, ISO 9001 gibi belgelendirme odaklı bir uygunluk standardından ziyade, performansın sürdürülebilir biçimde geliştirilmesi için rehberlik sağlamaya yönelir. Böyle bir yaklaşımda liderlik, stratejik yön, kaynakların kullanımı, süreçlerin birbirine bağlılığı ve kuruluşun değişen koşullara uyum yeteneği önemli kavramlardır. Sürdürülebilirlik burada çevresel ya da sosyal bir yalnız başına etiket değil, kuruluşun uzun ömürlü, dengeli ve dayanıklı yönetim kapasitesiyle bağlantılı geniş bir yönetim hedefi olarak anlaşılır.

Bu konu neden önemlidir

Kalite yönetimi bağlamında sürdürülebilirlik, tekil kontrol noktalarından çok sistemin bütününü ele almayı gerektirir. Müşteri memnuniyeti, süreç verimliliği, risklerin yönetimi, sürekli iyileştirme ve öğrenen organizasyon yaklaşımı birbirini destekleyen unsurlardır. Bu nedenle ISO 9004:2009, kaliteyi sadece hata azaltma olarak değil, kuruluşun değer yaratma yeteneğini uzun vadede güçlendiren yönetim disiplini olarak anlamaya yardımcı olur.

• Bu standart, kalite yönetimini daha geniş kurumsal başarı ve sürdürülebilirlik perspektifine yerleştirir.
• ISO 9001’e kıyasla genel olarak rehberlik ve gelişim odağıyla ilişkilendirilir; doğrulama ya da sertifikasyon metni olarak düşünülmemelidir.
• Konunun temelinde süreç yaklaşımı, liderlik, müşteri odaklılık ve sürekli iyileştirme gibi yaygın kalite yönetimi kavramları bulunur.