TS 10079

TS 10079, ev ve benzeri yerlerde kullanılan elektrikli ve gazlı alet ile cihazlar için yetkili tamir ve bakım servislerine ilişkin genel kuralları ele alan bir hizmet standardıdır. Konu, tüketicinin günlük kullanımındaki beyaz eşya ve benzeri ekipmanların onarım ve bakım hizmetlerinin yetkili servis çerçevesinde nasıl anlaşılması gerektiğine odaklanır; yani ürünün kendisinden çok, bu ürünlere hizmet veren organizasyonun genel esaslarını tanımlar.

Yetkili servis kavramının teknik çerçevesi

Bu alanda “yetkili servis”, belirli bir ürün grubuna yönelik bakım ve onarım işlerini üretici, dağıtıcı veya ilgili organizasyon tarafından tanımlanan esaslara göre yürüten hizmet birimini ifade eder. Elektrikli ve gazlı cihazlarda servis kalitesi yalnızca arıza giderme ile sınırlı değildir; doğru teşhis, uygun yedek parça kullanımı, güvenli montaj, ayar ve kontrol süreçleri de hizmetin temel parçalarıdır. Ev tipi cihazlar; kullanım sıklığı, enerji türü ve güvenlik riskleri nedeniyle genel endüstriyel bakım hizmetlerinden farklı bir uzmanlık gerektirir.

Standardın kapsadığı hizmet alanı

Standart, ev ve benzeri yerlerde kullanılan elektrikli, gazlı alet ve cihazların yetkili tamir ve bakım servisleri için genel kuralları kapsar. Bu, alanın hizmet standardı olarak ele alındığını ve odağın cihazın teknik yapısından çok servis düzeni, hizmetin tanımı ve uygulama çerçevesi olduğunu gösterir. TSE kayıtlarında bu standart için BESD ve beyaz eşya üretici firmalarının satış sonrası hizmet yetkilileri ile birlikte iş yerlerinin incelenerek hazırlandığı belirtilmiştir; bu da konunun pratik servis uygulamalarına dayanan bir çerçevede oluşturulduğunu gösterir.

Standart daha sonra yürürlükten kaldırılmıştır. Buna rağmen konu başlığı, elektrikli ve gazlı ev aletlerinde yetkili servis organizasyonunun, tüketici hizmetleri ve endüstriyel hizmetler açısından nasıl sınıflandırıldığına dair genel teknik kavrayış sunar.