TS 10079

TS 10079, ev ve benzeri yerlerde kullanılan elektrikli ve/veya gaz yakan alet ve cihazlara hizmet veren yetkili servislerin nasıl örgütleneceğini ve çalışacağını ele alan bir hizmet standardıdır. Ürünlerin kendisini değil, bu ürünlere satış sonrası destek sağlayan servisin yapısını, teknik donanımını, personel niteliklerini ve belgelendirme düzenini düzenler. Bu yönüyle, tüketici hizmetlerinde kalite ve izlenebilirliğin temel çerçevesini oluşturur.

Yetkili servis kavramının teknik karşılığı

Bu standardın odağındaki “yetkili servis”, ev tipi elektrikli cihazlar ile gazla çalışan cihazlara bakım, onarım, kontrol ve benzeri hizmetler sunan kuruluştur. Elektrik ve gaz teknolojileri farklı risk ve uzmanlık alanları içerdiği için, servis yapısının uygun teknik ekipmanla desteklenmesi, çalışanların gerekli bilgi ve beceriye sahip olması ve işletmenin belirli kurumsal düzen içinde faaliyet göstermesi önem taşır. Buradaki amaç, satış sonrası hizmetin rastlantısal değil, tanımlanmış bir sistem içinde yürütülmesidir.

Standardın kapsadığı temel kurumsal unsurlar

• Yapısal özellikler
• İşletmecilik düzeni
• Teknik donanım
• Çalışanların özellikleri
• Belgelendirilme esasları

Standardın başlığında ve kapsamında yer alan alanlar, servis kalitesini etkileyen ana bileşenleri birlikte ele alır. Yapı ve donanım, hizmetin güvenli ve düzenli verilmesi için gerekli altyapıyı; personel özellikleri ise görevlerin uygun bilgi ve yeterlilikle yürütülmesini ifade eder. TS 10079, Türkiye’de tüketici hizmetleri ve satış sonrası hizmetler çerçevesiyle ilişkilendirilen bir metindir ve ev tipi elektrikli ya da gazlı cihazların servis organizasyonunu anlayanlar için kurumsal bir referans sağlar.