TS 11921

TS 11921, motosiklet, bisiklet, triportör, skuter ve mopet gibi iki veya üç tekerlekli araçlara hizmet veren yetkili servislerin nasıl düzenleneceğine ilişkin kuralları ele alan bir hizmet standardıdır. Standart, bu servislerin fiziksel yapısını, teknik donanımını, çalışan niteliklerini ve belgelendirme çerçevesini birlikte değerlendirir; yani yalnızca tamir işlemini değil, hizmetin güvenilir biçimde sunulmasını sağlayan kurumsal koşulları da tanımlar.

Servis altyapısı, ekipman ve personel ilişkisi

Bu tür bir standardın temel amacı, servis işletmesinin araç kabulünden bakım ve onarıma kadar geçen süreçte yeterli teknik kapasiteye sahip olmasını sağlamaktır. Yetkili servis kavramı, genel teknik bağlamda üretici veya yetkilendiren kuruluşla ilişkilendirilmiş, belirli bilgi, ekipman ve personel düzeyini sürdüren işletmeyi ifade eder. Motosiklet ve bisiklet gibi araçlarda şasi, aktarma organları, fren sistemi, tekerlekler ve sürüş güvenliğini etkileyen aksamlar birbirinden farklı uzmanlık ister; bu nedenle servis düzeni ile personel yeterliliği birlikte düşünülür.

Kapsanan araç grupları ve belge bağlamı

• Motosiklet ve benzeri motorlu iki/üç tekerlekli araçlar
• Bisiklet ve benzeri pedal tahrikli araçlar
• Triportör, skuter ve mopet gibi farklı kullanım karakterine sahip hafif araçlar
• Yapısal özellikler, teknik donanım, çalışan özellikleri ve belgelendirme kuralları

Bu standardın yayımlanmış tarihi itibarıyla amaç, tüketiciye sunulan servis hizmetinde asgari bir düzen ve izlenebilirlik oluşturmaktır. Genel teknik açıdan bakıldığında, servis yeterliliği; doğru araç ve ekipmanın bulunması, görevli personelin uygun bilgiye sahip olması ve hizmetin belgelenebilir şekilde yürütülmesiyle anlam kazanır. TS 11921 bu çerçeveyi, anılan araç grupları için yetkili servislerin örgütlenmesi bakımından tanımlar.

Not: Bu kayıt yürürlükten kaldırılmış bir standarda ilişkindir; burada anlatılanlar standardın konu alanını ve teknik kavramlarını açıklayan genel bir çerçevedir.