TS 12047/T2

TS 12047/T2, motorlu araçlar için yetkili servislerin hangi işletmecilik ve örgütlenme koşullarında çalışması gerektiğini ele alan bir hizmet standardıdır. Konu, satış öncesi ve satış sonrası dönemde verilen bakım ve onarım hizmetlerinin; sözleşme düzeni, personel yapısı, teknik donanım ve servis yerleşimi açısından nasıl çerçevelenebileceğidir.

Servis kapsamının teknik anlamı

Bu standardın odağındaki “yetkili servis” kavramı, üretici veya ana firma ile yapılan anlaşma çerçevesinde belirli araç gruplarına hizmet veren servisleri ifade eder. Periyodik bakım, teşhis, motor, vites kutusu, aktarma organları, süspansiyon, elektrik-elektronik sistemler, yardımcı sistemler, ilave tadilatlar ile kaporta ve boya işleri bu çerçevede anılan başlıca alanlardır. Bu alanların birlikte ele alınması önemlidir; çünkü modern araçlarda mekanik, elektronik ve gövde sistemleri birbirine bağlı çalışır ve doğru müdahale için uygun personel ve ekipman gerekir.

İşletme, personel ve donanım boyutu

• İşletmecilik ve çalışma şartları: Servisin organizasyonu, çalışma düzeni ve hizmet sunum biçimi.
• Personel özellikleri: Hizmeti yürütecek çalışanların mesleki yeterlilik ve görev dağılımı.
• Teknik donanım: Teşhis ve bakım hizmetlerini destekleyecek ekipman ve altyapı.
• Yapısal özellikler: Servis alanlarının işin türüne uygun biçimde düzenlenmesi.
• Gruplandırma: Servislerin sundukları hizmet alanlarına göre sınıflandırılması.

Genel teknik açıdan böyle standartlar, servis kalitesinin araç teknolojisine uygun biçimde sürdürülmesini ve hizmetin aynı ad altında benzer bir düzende verilmesini hedefler. Özellikle elektronik teşhis, motor ve aktarma organları gibi alanlarda doğru ekipman ve eğitimli personel, işlemin güvenilirliği açısından temel unsur kabul edilir.

Bu TSE standardı, belirli bir araç modelinden çok, motorlu kara taşıtlarına hizmet veren yetkili servislerin kurumsal ve teknik asgari düzenini tanımlar.