TS 12361

TS 12361, yetkili bakım ve onarım servislerinin nasıl örgütleneceğine ve bu hizmetlerin hangi genel esaslarla yürütüleceğine odaklanan bir hizmet standardıdır. Bu standart, doğrudan servis işleyişini ve müşteriyle temas eden hizmet düzenini ele alır; bakım ve tamir faaliyetlerinde yetkinliği, düzeni ve tutarlılığı hedefleyen genel kuralları çerçeveye bağlar.

Yetkili servis kavramı ve hizmet düzeni

Yetkili servis, belirli ürün, ekipman veya sistemler üzerinde bakım ve onarım yapmaya yetkilendirilmiş, teknik bilgi ve organizasyon açısından tanımlı bir hizmet birimidir. Böyle servislerde iş akışı, kayıt düzeni, personel yeterliliği, parça ve ekipman yönetimi ile müşteri iletişimi gibi unsurlar önem kazanır. Bu tip kuralların amacı, hizmetin aynı seviyede, izlenebilir ve kontrollü biçimde sunulmasını desteklemektir.

Genel teknik çerçevede bakım ve onarım hizmetleri; arıza giderme, periyodik kontrol, ayar, parça değişimi ve çalışır durumun korunması gibi faaliyetleri kapsar. Yetkili servisler için genel kurallar, bu faaliyetlerin tek tek teknik yöntemlerinden ziyade hizmetin nasıl yönetileceğine ilişkin ortak bir zemin sağlar. Bu nedenle standart, belirli bir ürün grubundan çok servis organizasyonunun temel ilkeleriyle ilgilidir.

Bu belgenin kapsamının pratik anlamı

• Yetkili tamir ve bakım servisleri için genel kuralları kapsar.
• Hizmet sunumunda düzen, yetkinlik ve tutarlılık gibi temel ilkeleri konu alır.
• Teknik bakım ve onarım hizmetlerinin organizasyonuna yönelik bir hizmet standardıdır.
• Müşteri şikayetleri ve saha görüşmeleri dikkate alınarak hazırlanmış bir taslak çalışmaya dayanır.
• Yürürlükten kaldırılmıştır; bu nedenle güncel uygulama referansı olarak değil, tarihsel standart kaydı olarak değerlendirilmelidir.