TS 12647

TS 12647, büro ve müşteri hizmetlerinde çalışan elemanlara ilişkin mesleklerin gruplandırılması, kodlandırılması ve tarif edilmesi için kullanılan bir meslek sınıflandırma standardıdır. ISCO 88 esas alınarak hazırlanan bu standard, adından da anlaşılacağı gibi tek tek görev tanımlarından çok, bu alandaki meslekleri ortak bir düzen içinde adlandırmayı ve ayırt etmeyi amaçlar.

Mesleki sınıflandırma ve kodlama mantığı

Büro ve müşteri hizmetleri alanı, kurum içi yazışma, kayıt tutma, veri işleme, bilgi aktarma ve doğrudan müşteri iletişimi gibi birbirine yakın ama işlevi farklı görevleri kapsar. Kodlandırma esasına göre tarifler, bu benzer görünümlü işleri ortak ölçütlerle ayırmayı kolaylaştırır; böylece iş gücü istatistikleri, personel kayıtları ve meslek eşleştirmeleri daha tutarlı hale gelir. Bu tür standartlarda odak, bireysel performans ölçütlerinden çok mesleğin hangi kümeye ait olduğunun tanımlanmasıdır.

Bu standardın kapsadığı çerçeve

• Büro ve müşteri hizmetlerinde çalışan elemanlara ilişkin meslek gruplarının düzenlenmesi
• Bu mesleklerin kodlar altında toplanması
• Meslek adlarının ve tariflerinin standardize edilmesi
• ISCO 88 referansına dayalı sınıflandırma yaklaşımı

Genel teknik bağlamda bu tür dokümanlar, insan kaynakları yönetimi, istihdam istatistikleri ve meslek sözlükleri arasında ortak dil oluşturur. Özellikle benzer unvanların farklı kurumlarda değişik anlamlarda kullanıldığı durumlarda, kod ve tarif yapısı meslekleri karşılaştırılabilir kılar. TS 12647 de bu amaçla, büro ve müşteri hizmetleri alanındaki meslekleri sınıflandırmaya yönelik düzenli bir terminoloji çerçevesi sunar.