TS 12739

TS 12739, kablolu, kablosuz ve DECT telefonlar ile telefon santrallerine hizmet veren yetkili servislerin nasıl yapılandırılması gerektiğini ele alan bir hizmet standardıdır. Standardın odağı, bu servislerin işletmecilik düzeni, çalışma mekânı, personeli ve teknik donanımı için gereken asgari çerçevedir.

Servis organizasyonu ve teknik sorumluluk

Bu tür bir standardın amacı, telefon cihazları ve santral sistemleri üzerinde bakım, onarım ve benzeri hizmet veren kuruluşlarda görevlerin açık biçimde tanımlanmasını sağlamaktır. Genel teknik bağlamda, yetkili servis kavramı; cihazı tanıyan, uygun ekipmanla çalışan ve arıza giderme sürecini kayıt altına alabilen bir hizmet yapısını ifade eder. Telefon teknolojilerinde kablolu, kablosuz ve DECT sistemler farklı bağlantı ve kullanım özellikleri taşısa da, servis yeterliliği açısından ortak ihtiyaçlar; doğru teşhis, güvenli çalışma düzeni, uygun ölçüm araçları ve nitelikli personeldir.

Kapsamın pratik anlamı

• Standardın kapsamı yetkili servislerin işletmecilik kuralları ile mekân, personel ve teknik donanım şartlarını içerir.
• Kablolu telefonlar ile kablosuz ve DECT telefonlar arasında farklı arıza tipleri ve bakım yaklaşımı bulunabilir; telefon santrallerinde ise sistem bütünlüğü ve bağlantı düzeni daha önemlidir.
• Referans verilen ilgili TS standartları, bu hizmet yapısının dayandığı teknik altyapı ve güvenlik beklentileriyle ilişkilidir.
• Bu standart, söz konusu ürünlerin kendisinden çok, onlara hizmet veren servis kuruluşunun düzenini tanımlar.

Bu kayıt bir hizmet standardıdır ve yürürlükten kaldırılmıştır; yine de tarihsel olarak, telefon servisi alanında yetkinlik, organizasyon ve teknik donanımın nasıl çerçevelendirildiğini göstermesi bakımından anlamlıdır.