TS 12739

TS 12739, telefonlar ve telefon santralleri ile bunlara bağlı ekipmanlara hizmet veren yetkili servislerin nasıl yapılandırılması gerektiğini ele alan bir kurallar standardıdır. Standardın odağı, bu servislerin işletmecilik düzeni, fiziksel/ yapısal özellikleri, teknik donanımı, çalışan nitelikleri ve belgelendirme yaklaşımıdır. Bu nedenle belge, ürünün kendisinden çok, servis organizasyonunun güvenilir ve düzenli çalışmasına ilişkin çerçeveyi tanımlar.

Yetkili servis kavramı ve teknik kapsam

Bu standardın kapsadığı alan, kablolu ve kablosuz telefonlar ile telefon santralleri ve bunların ekipmanları için yetkili servis hizmetleridir. Buradaki temel ayrım önemlidir: telefon cihazı son kullanıcıya hizmet veren uç ürünken, telefon santrali ve ilgili ekipmanlar iletişim altyapısının yönetim tarafını oluşturur. Yetkili servis standardı, bu iki farklı teknik alanı aynı servis disiplini içinde değerlendirerek bakım, onarım ve hizmet organizasyonunun asgari düzenini tarif eder.

Servis organizasyonunda aranılan genel unsurlar

Genel teknik çerçevede, bu tür standartlar servis yerinin düzeni, gerekli teknik araç-gereç, personelin bilgi ve yeterliliği, kayıt ve belge düzeni gibi başlıklara odaklanır. TS 12739 da bu yaklaşım doğrultusunda, yetkili servisin sadece tamir yapan bir birim değil; izlenebilir, tanımlı ve denetlenebilir bir hizmet yapısı olarak işlemesini amaçlar. Referans alınan tüketici mevzuatı bağlantısı, bu standardın kullanıcıya sunulan servis kalitesini ve kurumsal sorumluluğu da dikkate alan bir çerçevede hazırlandığını gösterir.

• Kablolu ve kablosuz telefon servisleri ile telefon santrali ekipmanlarının aynı kurallar dizisi içinde ele alınması
• İşletmecilik, fiziksel yapı, teknik donanım ve personel yeterliliğinin birlikte değerlendirilmesi
• Yetkili servis statüsünün belgelendirme ile ilişkilendirilmesi
• Tüketici hizmetleri ve telekomünikasyon sistemleri bağlamında uygulanmak üzere hazırlanmış olması