TS 12749

TS 12749, teleks, teleteks, telefaks, modem ve benzeri cihazlar için yetkili servislerin nasıl düzenleneceğine ilişkin kuralları ele alan bir hizmet standardıdır. Odak noktası cihazların kendisi değil, bu cihazlara bakım ve onarım hizmeti veren servislerin işletme yapısı, fiziksel koşulları, teknik donanımı ve personel nitelikleridir. Böylece servis hizmetinin düzenli, izlenebilir ve teknik bakımdan uygun bir çerçevede yürütülmesi amaçlanır.

Yetkili servisin hangi unsurlarını düzenler

Standart, yetkili servislere ilişkin kuralların dört ana alanda toplandığını gösterir: yönetim, yapısal özellikler, teknik ekipman ve çalışanların özellikleri. Bu çerçeve, servis organizasyonunda görev paylaşımı, uygun çalışma ortamı, gerekli test ve bakım araçları ile işi yürütecek personelin teknik yeterliliği gibi temel konuları kapsar. Genel teknik açıdan bu tür servislerde amaç, arıza giderme ve bakım işlemlerinin cihazın çalışma karakteristiğine uygun biçimde yapılmasını desteklemektir.

Kapsamın sınırı ve teknik arka plan

Belgede ayrıca, bilgisayar çevre birimi kartı olarak kullanılan modem cihazlarına ilişkin yetkili servislerin kapsam dışı bırakıldığı açıkça belirtilir. Bu ayrım önemlidir; çünkü telekomünikasyon terminal ekipmanı olarak kullanılan modemlerle, bilgisayar çevre donanımı olarak kullanılan modemlerin servis ihtiyaçları ve düzenleme alanları aynı olmayabilir. Genel olarak teleks, teleteks ve telefaks gibi cihazlar, mesaj iletimi ve haberleşme terminallerinin bakımında özel bilgi, uygun test düzeni ve kayıtlı servis süreçleri gerektiren eski nesil iletişim teknolojileri arasında yer alır.

Bu standart, TS 12361:2002 ile ilişkili olarak hazırlanmış olup yetkili servislerin kurumsal ve teknik asgari düzenine odaklanır. Belgenin amacı, hangi cihazların nasıl onarılacağından çok, bu hizmeti sunan birimin hangi asgari niteliklerle faaliyet göstereceğini tanımlamaktır.