TS 12822

TS 12822, gişe memuru olarak otoyol ve köprü işletiminde görev alan mesleğin tanımını, sınıflandırılmasını ve bu işi yapan kişilerin mesleki özelliklerinin nasıl değerlendirileceğini ele alan bir meslek standardıdır. Standardın odağı, bu görevin hangi düzeylerde ele alınacağı, görev için gereken asgari araç-gereç ve ekipman ile meslek elemanında bulunması beklenen özelliklerin ölçülmesi ve değerlendirilmesidir.

Mesleğin işlevi ve çalışma bağlamı

Gişe memuru, geçiş noktalarında ücret tahsili, geçiş kontrolü, kullanıcı yönlendirmesi ve ilgili kayıt süreçlerinin yürütülmesinde görev alan kişiyi ifade eder. Otoyol ve köprü gibi yapılar, yüksek yoğunluklu ulaşım akışının yönetildiği, düzenli işlem ve dikkat gerektiren alanlardır. Bu nedenle bu meslek, hem hizmet sürekliliği hem de işlem doğruluğu açısından önem taşır.

Sınıflandırma, araç-gereç ve ölçme yaklaşımı

Bu standart, mesleği farklı sınıflar halinde ele alarak her sınıfta beklenen niteliklerin karşılaştırılmasına imkân verir. Ayrıca meslekte kullanılan asgari araç ve ekipmanların tanımlanması, mesleğin icrası için gereken temel çalışma düzenini anlamaya yardımcı olur. Buradaki değerlendirme yaklaşımı, genel olarak mesleki yeterlilikte bilgi, beceri, dikkat, iletişim ve iş disiplininin birlikte ele alınmasına dayanır.

• Mesleğin tanımı ve kapsamı
• Sınıflandırma ve düzeyler
• Asgari araç-gereç ve ekipman
• Her sınıf için beklenen özelliklerin ölçülmesi ve değerlendirilmesi

Genel mesleki standartlar, bir işin nasıl yapılacağını ayrıntılı operasyon talimatı olarak değil, o işi yapan kişinin hangi çerçevede tanımlanacağı ve hangi temel özelliklerle değerlendirileceği açısından ele alır. TS 12822 de otoyol ve köprü gişe hizmetlerinde görev alan personelin ortak mesleki çerçevesini düzenleyen bu yaklaşıma dayanır.