TS 12853

TS 12853, büro ve muhasebe makinaları için yetkili servislerin nasıl örgütleneceğini ve hangi asgari kurumsal nitelikleri taşıması gerektiğini ele alan bir hizmet standardıdır. Standart, servis işletmesinin yönetimi ile birlikte yapısal özellikleri, teknik donanımı, çalışanların nitelikleri ve belgelendirme düzenini birlikte değerlendirir. Bu yönüyle, bir servisin yalnızca onarım yapabilmesini değil, hizmeti belirli bir düzen içinde ve tanımlı sorumluluklarla sunabilmesini amaçlayan bir çerçeve kurar.

Yetkili servis yapısında öne çıkan unsurlar

Bu standardın konusu olan yetkili servisler, ofis ekipmanlarının bakım ve onarımında uzmanlaşmış hizmet birimleridir. Büro ve muhasebe makinaları; örneğin hesaplama, yazdırma, kayıt veya belge işleme işlevleriyle ilişkili cihazlar için kullanılır ve bu tür ürünlerde servis kalitesi, süreklilik ve yedek parça/teknik bilgi erişimi önem taşır. Standart, bu genel teknik çerçeve içinde servislerin organizasyonunu, fiziksel altyapısını ve personel yeterliliğini birlikte ele alır.

Belgelendirme ve personel yeterliliği

Standart metninde belgelendirme ile çalışanların özelliklerine yer verilmesi, yetkili servis olgusunun sadece mekân ve ekipmandan ibaret olmadığını gösterir. Genel teknik bakışla, böyle hizmetlerde sorumluluğun açık tanımlanması, eğitimli personel bulundurulması ve işlemlerin izlenebilir bir düzende yürütülmesi beklenir. TS 12853 bu başlıkları bir arada toplayarak, ofis ve muhasebe makinelerine hizmet veren servislerin ortak asgari kurallarını tarif eder. Bu belge, ayrıca kamu tüketicisi hizmetleri ve ofis makinaları alanındaki düzenlemelerle ilişkili bir terminoloji sunar.