TS 12853

TS 12853, büro ve muhasebe makinaları için yetkili servislerin nasıl örgütleneceğini ve hangi asgari kurallarla çalışacağını tanımlayan bir hizmet standardıdır. Konu, cihazın kendisinden çok bu cihazlara satış sonrası hizmet veren servis yapısının işletme düzenine, teknik yeterliliğine ve belgelendirilmesine odaklanır.

Yetkili servis yapısında ele alınan başlıca unsurlar

Bu standart; işletmecilik düzeni, yapısal özellikler, teknik donanım, çalışanların nitelikleri ve belgelendirme gibi servis organizasyonunun temel bileşenlerini kapsar. Böylece bir yetkili servisin yalnızca ad olarak değil, kadro, ekipman ve çalışma düzeni bakımından da belirli bir seviyeyi karşılaması hedeflenir. Büro ve muhasebe makinaları; yazıcı, fotokopi, hesap makinası ve benzeri ofis ekipmanlarını içeren geniş bir ürün grubunu ifade eder ve bu tür cihazlarda doğru bakım-onarım, süreklilik ve kullanıcı memnuniyeti açısından önem taşır.

Tüketici hizmetleri ve satış sonrası destek bağlamı

Standardın referans verdiği çerçeve, tüketicinin korunması ve satış sonrası hizmetler yaklaşımıyla ilişkilidir. Bu bağlamda yetkili servis kavramı, üretici veya dağıtıcı adına hizmet veren, belirli kurallara göre çalışan ve teknik sorumluluğu tanımlanmış servis yapısını anlatır. Genel teknik açıdan bakıldığında, servis yeterliliği; doğru yedek parça yönetimi, uygun test ve kontrol imkânları, kayıt düzeni ve çalışanların mesleki yetkinliği gibi unsurlarla değerlendirilir. TS 12853, bu genel hizmet kalitesi anlayışını büro ve muhasebe makinaları servisleri için düzenleyen kurallar bütününü sunar.

• Yetkili servislerin organizasyon ve işletme düzeni
• Asgari yapısal ve teknik donanım koşulları
• Çalışanların özellikleri ve teknik sorumlulukları
• Belgelendirme ile ilgili esaslar
• Büro ve muhasebe makinaları servis hizmetleri