TS 12963

TS 12963, POS, ATM, kiosk ve el terminalleri için yetkili servislerin nasıl organize edileceğine odaklanan bir hizmet standardıdır. Bu standart, bu tür cihazlara bakım, onarım ve destek sağlayan kuruluşlarda yönetim düzeni, yapısal özellikler, teknik donanım ve personel nitelikleriyle ilgili kuralları ele alır. Kapsam, cihazların kendisinden çok, bu cihazlara hizmet veren yetkili servis yapısını tanımlar.

Yetkili servis yapısında ele alınan temel unsurlar

POS ve ATM gibi sistemler, işlem sürekliliği ve güvenilirlik açısından düzenli teknik destek gerektiren elektronik cihazlardır. Kiosklar ve el terminalleri de çoğu zaman sahada kullanılan, yazılım ve donanım bileşenlerinin birlikte çalıştığı sistemlerdir. Bu nedenle yetkili servis kavramı; doğru yedek parça yönetimi, uygun teknik ekipman, kayıt düzeni ve nitelikli personel gibi unsurları bir araya getirir. TS 12963’ün çerçevesi, bu hizmetlerin kurumsal olarak hangi koşullarla yürütülmesi gerektiğine ilişkindir.

Standartın kapsamına giren hizmet alanları

• İşletmecilik düzeni ve servis organizasyonu
• Yapısal özellikler ve servis ortamı
• Teknik donanım ve ekipman düzeni
• Çalışanların mesleki ve kişisel özellikleri
• POS, ATM, kiosk ve el terminallerine yönelik yetkili hizmetler

Bu standart yürürlükten kaldırılmıştır; yine de başlığı ve kapsamı, erken dönem ödeme ve self-servis teknolojileri için servis yeterliliğinin nasıl tanımlandığını göstermesi bakımından önemlidir. Genel teknik açıdan bakıldığında, bu tür cihazlarda servis kalitesi; arızaya müdahale hızı, güvenli çalışma alışkanlıkları, veri ve cihaz bütünlüğünü koruyan uygulamalar ile personelin teknik yetkinliğine bağlıdır. TS 12963, tam da bu hizmet altyapısının kurallandırılmasına yönelir.