TS 13082

TS 13082, hizmet sektöründe danışmanlık hizmeti sunan iş yerlerinin nasıl düzenleneceğine ilişkin genel kuralları ele alan bir hizmet standardıdır. Belge, danışmanlık faaliyetlerinin yürütüldüğü ortamın yapısal özelliklerini, işletme düzenini ve bu işlerde görev alan çalışanlara ilişkin temel şartları birlikte değerlendirir. Böylece danışmanlık hizmetinin yalnızca mesleki içerik değil, aynı zamanda çalışma ortamı ve organizasyon yönüyle de ele alınması amaçlanır.

Danışmanlık hizmeti iş yerlerinde ele alınan temel boyutlar

Danışmanlık hizmetleri, fiziksel ürün tesliminden çok bilgi, analiz, yönlendirme ve çözüm önerisi üretmeye dayanır. Bu nedenle bir danışmanlık iş yerinde mekân düzeni, gizlilik, çalışma akışı, belge yönetimi ve personelin mesleki yeterliliği ayrı önem taşır. Bu standardın kapsamı da hizmet veren iş yerlerinin yapısal özellikleri, işletmecilik düzeni ve çalışan nitelikleri üzerindeki genel kurallara odaklanır. Pratikte bu tür iş yerleri; yönetim danışmanlığı, verimlilik danışmanlığı, teknik danışmanlık veya benzeri profesyonel hizmetlerin sunulduğu ofis ve benzeri çalışma ortamlarını kapsayan bir çerçeve olarak düşünülebilir.

Standartın çerçevesi ve uygulamadaki yeri

Bu standardın genel yaklaşımı, danışmanlık hizmeti veren kuruluşlarda asgari düzenin ve hizmet kalitesini destekleyen organizasyon yapısının oluşturulmasına yardımcı olmaktır. Belge, hizmet işletmeleri için hazırlanmış genel kurallar niteliğindedir; bu nedenle danışmanlık faaliyetinin teknik içeriğini değil, hizmetin sunulduğu iş yerinin kurumsal çerçevesini düzenler. Standart ayrıca iptal edilmiş durumdadır; buna rağmen konusu, hizmet sektörü danışmanlık uygulamalarında iş yeri organizasyonu ve personel niteliği arasındaki ilişkinin anlaşılması açısından önemini korur.