TS 13130-4

TS 13130-4, yönetim hizmetleri dizisi içinde iş performansının kontrolüne ilişkin amaçları ve prosedürleri ele alan bir kılavuz standarttır. Bu konu, bir organizasyonda işin nasıl yürütüldüğünü izlemek, değerlendirilen performansı ortak ölçütlere bağlamak ve yönetim kararlarını daha tutarlı hale getirmek açısından önemlidir. Standardın odağı, tek bir işin ayrıntılı icrasından çok, performans kontrolünün nasıl yapılandırılacağıdır.

İş performansı kontrolünün yönetimdeki yeri

İş performansı kontrolü, genel teknik bağlamda, iş sonuçlarının planlanan hedeflerle karşılaştırılması ve sapmaların yönetilmesi anlamına gelir. Böyle bir kontrol yaklaşımı; iş yükü, zaman kullanımı, çıktı kalitesi ve kaynak verimliliği gibi unsurların birlikte değerlendirilmesini destekler. Yönetim hizmetleri içinde bu tür kılavuzlar, uygulama dilini ortaklaştırarak farklı bölümler arasında daha anlaşılır bir iş ölçümü ve takip yapısı kurulmasına yardımcı olur.

Bu bölümün kapsadığı kılavuz alanı

• İş performansının hedeflerinin belirlenmesi
• Performans kontrolünde izlenecek prosedürlerin tanımlanması
• İş değerlendirmesi için ortak bir yönetim yaklaşımı oluşturulması
• İlgili TS 13130 dizisi ve kalite yönetimi referanslarıyla uyumlu kavramsal çerçeve sağlanması

Bu standart, BS 3375-4:1993 esaslı TS 13130-4 karşılığıdır ve yönetim hizmetleri serisinin bir parçası olarak okunmalıdır. Metin, tek başına bir performans sistemi kurmaktan çok, iş performansının kontrolüne yönelik kılavuz ilkeleri sunar; bu nedenle uygulamada, kuruluşun kendi organizasyon yapısı, yöntemleri ve performans kriterleriyle birlikte değerlendirilir.