TS 13166

TS 13166, sıra verme ve çağrı sistemi olarak kullanılan sıramatik hizmetlerini sunan yetkili servisler için kuralları ele alan bir hizmet standardıdır. Konusu, cihazın kendisinden çok bu hizmeti veren kuruluşların işletme düzeni, yapısal özellikleri, teknik donanımı ve çalışan nitelikleri etrafında şekillenir.

Hizmet organizasyonu ve servis yapısı

Bu standart, yetkili servisin nasıl örgütlenmesi gerektiğine odaklanır. Sıra ve çağrı sistemleri; müşteri akışını düzenlemek, bekleme sırasını görünür ve yönetilebilir kılmak, hizmet noktalarında yoğunluğu azaltmak ve çağrı işlemini daha düzenli yürütmek için kullanılır. Genel teknik bağlamda bu tür sistemler, bilet verme, ekranlı yönlendirme, çağrı terminali ve merkezi kontrol mantığı gibi bileşenlerle çalışabilir; ancak standartın kapsadığı asıl konu, bu hizmeti veren servisin kurumsal ve operasyonel düzenidir.

Teknik donanım ve personel yeterliliği

Dokümanda teknik donanım ve çalışanların özelliklerine ilişkin kurallar bulunduğu belirtilir. Sıramatik sistemlerinde donanım, çağrı ünitesi, kullanıcı arayüzü, gösterge elemanları ve ilgili kontrol altyapısı gibi parçalarla ilişkilidir. Personel tarafında ise bu tür bir hizmetin doğru kurulması, işletilmesi ve kullanıcıya aktarılması için görev tanımlarının, teknik bilgi düzeyinin ve hizmet disipliniyle ilgili beklentilerin önem taşıdığı anlaşılır. TS 13166, bu unsurları yetkili servis standardı çerçevesinde düzenler; ancak ayrıcalıklı olarak cihaz markası, yazılım mimarisi ya da belirli bir sayısal performans sınırı vermediği bu özetten anlaşılmaktadır.

Standart, sıramatik hizmetlerinin güvenilir ve düzenli sunulabilmesi için gerekli temel çerçeveyi tanımlar. Bu nedenle, hizmet kalitesi ile fiziksel/teknik altyapı arasındaki ilişkiyi anlamak isteyen kuruluşlar için, ürünün kendisinden ziyade hizmeti veren yapının nasıl olması gerektiğine odaklanan bir referans niteliği taşır.