TS EN 13816
Ulaştırma - Lojistik ve hizmetler - Toplu taşıma - Hizmet kalitesinin tarifi, hedefi ve ölçümü
Bu standard, toplu taşım hizmetlerinin (PPT) kalitesinin tarif edilmesi, hedefi ve ölçülmesi ile ilgili şartları kapsar ve ilgili ölçme metotlarının seçimi ile ilgili kılavuz bilgiler sağlar.
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS EN 13816, toplu taşıma hizmetlerinde hizmet kalitesinin nasıl tanımlanacağını, nasıl hedefleneceğini ve nasıl ölçüleceğini ele alan bir standarttır. Ulaştırma işletmecileri, kamu otoriteleri ve hizmet yöneticileri için, yolcu deneyimini yalnızca genel memnuniyet olarak değil, ölçülebilir kalite boyutları üzerinden ele alma çerçevesi sunar.
Hizmet kalitesini yapılandıran temel yaklaşım
Toplu taşıma hizmetlerinde kalite; dakiklik, erişilebilirlik, bilgiye ulaşılabilirlik, güvenlik algısı, konfor, müşteri hizmeti ve yolculuğun bütünlüğü gibi birbirinden farklı ama birbiriyle ilişkili unsurlardan oluşur. Bu standart, bu unsurların tanımlanması ve hedeflere bağlanması için bir yöntemsel çerçeve sağlar. Böylece hizmet kalitesi, yalnızca işletme içi bir değerlendirme değil, paydaşlar arasında ortak bir dil ile yönetilebilen bir konu hâline gelir.
Ölçüm yöntemleri ve uygulama alanı
Standart, toplu taşım hizmetlerinin kalite düzeyinin ölçülmesiyle ilgili şartları kapsar ve ilgili ölçme metotlarının seçimi için kılavuz bilgi verir. Genel teknik bağlamda bu tür ölçümler anketler, saha gözlemleri, operasyon kayıtları, zaman performansı verileri veya şikâyet verileri gibi farklı kaynaklara dayanabilir; ancak bu standardın katkısı, hangi ölçüm yaklaşımının hangi kalite hedefiyle ilişkilendirileceğini sistematikleştirmesidir. Bu nedenle belge, hizmet performansını izlemek, karşılaştırmak ve iyileştirmek isteyen kuruluşlar için kavramsal bir referans niteliği taşır.
- Toplu taşıma hizmet kalitesini tanımlamaya yönelik çerçeve sunar.
- Kalite hedeflerinin belirlenmesi için yöntemsel bir yaklaşım sağlar.
- İlgili ölçme metotlarının seçimine yönelik kılavuz bilgi verir.
- Yolcu hizmetinin çok boyutlu yapısını ölçülebilir hâle getirmeyi amaçlar.
- Hizmet yönetimi, izleme ve iyileştirme çalışmalarında ortak terminoloji oluşturur.
- Publication Date: 11.11.2002
- Standard Status: U (Yürürlükteki Standard/Standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: tr
- ICS Classification: 01.040.03 Sosyoloji, Hizmetler, Kuruluş Organizasyonu ve Yönetimi, İdare, Taşıma (Terimler); 03.220.01 Taşıma (Genel)
- Pages: 35
- Source Standard: EN 13816:2002
- International Equivalents: DIN EN 13816-EQV; BS EN 13816-EQV; NF X50-805-EQV; EN 13816--
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.