TS EN 15224

TS EN 15224, sağlık kuruluşları için kalite yönetim sistemi gerekliliklerini tanımlayan ve ISO 9001:2015 temeline sağlık hizmetlerine özgü kalite boyutlarını ekleyen bir standarttır. Odak noktası, bir sağlık kuruluşunun hasta ve diğer paydaşlara tutarlı biçimde hizmet sunabildiğini göstermesi ve bunu kalite amaçlarıyla birlikte mevzuat gereklilikleri çerçevesinde yönetmesidir.

Sağlık hizmetine özgü kalite boyutları

Bu standardın ayırt edici yönü, genel kalite yönetimi yaklaşımını sağlık hizmetlerinin karakteristik ihtiyaçlarıyla ilişkilendirmesidir. Süreklilik, ulaşılabilirlik, dakiklik, etkinlik, verimlilik, eşitlik, kanıta dayalı bakım, hasta katılımı ve hasta güvenliği gibi kavramlar, sağlık hizmetinde kalitenin yalnızca sonuçlarla değil, bakımın nasıl planlandığı ve sunulduğuyla da değerlendirilmesi gerektiğini gösterir. Fiziksel, psikolojik ve sosyal iyilik hâli ile hasta merkezli bakım vurgusu da bu yaklaşımın önemli parçalarıdır.

Uygulamada neyi anlamaya yardımcı olur

• Sağlık kuruluşlarında süreçlerin tutarlılığı ve kontrol altında yürütülmesi
• Hasta gereksinimleri ile uygulanabilir mevzuat gerekliliklerinin birlikte ele alınması
• Bakımın sürekliliği, doğru bakım ve hizmete erişim gibi kalite hedeflerinin yönetimi
• İyileştirme döngülerinin ve müşteri memnuniyetinin kalite sistemi içinde ele alınması

Genel teknik bağlamda, ISO 9001 tabanlı yönetim sistemi yaklaşımı; proses odaklılık, risk temelli düşünme, liderlik, kaynak yönetimi, izleme-ölçme ve sürekli iyileştirme gibi unsurlar üzerine kuruludur. TS EN 15224, bu yapıyı sağlık hizmetlerinin klinik ve organizasyonel gerçeklerine uyarlayarak kalite yönetimini yalnızca idari bir araç olmaktan çıkarıp hasta bakımının niteliğiyle doğrudan ilişkilendirir.