TS EN 17371-1

TS EN 17371-1, hizmet alımı sürecinde hizmet sağlayıcıların kapasitesini ve sunulan hizmet tekliflerini değerlendirmeye yönelik rehberlik sağlar. Standart, hizmetlerin satın alınmasında karşılaştırma yapmayı, uygunluk değerlendirmesini ve tekliflerin daha tutarlı biçimde ele alınmasını destekleyen kavramsal bir çerçeve sunar.

Hizmet alımında kapasite ve teklif değerlendirmesi

Bu standartta odak, bir hizmet sağlayıcının belirli bir hizmeti sunabilme kapasitesinin ve teklifinin ilgili gereksinimleri karşılama düzeyinin incelenmesidir. Genel teknik bağlamda kapasite; insan kaynağı, süreçler, yönetim yaklaşımı, deneyim, kaynak erişimi ve hizmetin sürekliliğini etkileyen unsurları kapsar. Teklif değerlendirmesi ise fiyat dışındaki unsurların da hesaba katıldığı, hizmetin kapsamı, teslim yaklaşımı, kalite taahhütleri ve uygulanabilirlik gibi öğelerin birlikte ele alındığı bir satın alma disiplinidir.

Kapsam ve sınırlar

Standart; hizmet alıcıları ve hizmet sağlayıcıları, bunların kuruluş içindeki veya dışındaki konumlarından bağımsız olarak ve satın alma sürecine doğrudan ya da dolaylı dahil olan ilgili tarafları kapsar. Ancak işletmeden tüketiciye yönelik hizmet sözleşmeleri ile yapım işleri sözleşmeleri kapsam dışındadır. Yapım işinin yalnızca tasarımını konu alan sözleşmelerin kapsandığı, buna karşılık işin icrası veya tasarım ve icrasını birlikte içeren yapım işi sözleşmelerinin kapsanmadığı belirtilir.

Genel olarak bu tür rehberler, hizmet satın alımında tarafların beklentilerini daha açık tanımlamasına, teklifleri aynı ölçütlerle ele almasına ve seçim sürecinin daha şeffaf ve izlenebilir yürütülmesine yardımcı olur. TS EN 17371-1, belirli bir sektörle sınırlı olmayan, farklı hizmet türlerine uyarlanabilen bir satın alma referansı olarak konumlanır.