TS EN 17371-3
Hizmetlerin sağlanması - Bölüm 3: Performans Ölçümünün Yönetimi - Hizmet sözleşmelerinin bir parçası olarak performansı ölçme mekanizmasına ilişkin kılavuz
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS EN 17371-3, hizmet sözleşmelerinde performansın nasıl ölçüleceğine ilişkin yönetim yaklaşımı için kılavuz veren bir standarttır. Odak noktası, hizmetin sonucunu izlemek için kurulacak mekanizma, taraflar arasındaki beklenti uyumu ve ölçümün sözleşmenin bütününe nasıl yerleştirileceğidir; yani tek tek hizmet faaliyetlerinden çok, performans ölçümünün sözleşmesel çerçevede yönetilmesi ele alınır.
Performans ölçümü sözleşme yönetiminde neden önemlidir
Hizmet sözleşmelerinde performans ölçümü, çoğu zaman hizmet düzeyi, teslim süresi, yanıt verme hızı, süreklilik, kullanılabilirlik, memnuniyet veya benzeri göstergeler üzerinden kurulur. Genel teknik bağlamda bu tür göstergeler, hizmet alan tarafın beklentilerini somutlaştırır ve hizmet sağlayıcı ile alıcı arasında ortak bir değerlendirme dili oluşturur. Bu standart, farklı hizmet türleri ve organizasyon büyüklüklerinden bağımsız olarak böyle bir mekanizmanın nasıl yapılandırılabileceğine rehberlik eder.
Kapsamın sınırları ve pratik kullanım alanı
Standart, hizmet alıcıları, hizmet sağlayıcıları ve satın alma sürecinden doğrudan ya da dolaylı etkilenen ilgili taraflar için uygundur. Bununla birlikte, tüketiciye yönelik B2C hizmet sözleşmeleri ve yapım işleri sözleşmeleri kapsam dışıdır. Yapım işlerinde odak, bir yapının inşası ya da tasarımıyla ilişkili özel sözleşme yapısındadır; hizmet performansı yönetimi ise burada tarif edilen sözleşme türlerinden farklı değerlendirilir. Bu nedenle doküman, özellikle kurumsal ve profesyonel hizmet alımlarında performans ölçümünün nasıl düzenleneceğini anlamak için yararlıdır.
- Publication Date: 9.11.2020
- Standard Status: U (Yürürlükteki Standard/Standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: en
- ICS Classification: 03.080.01 Hizmetler (Genel)
- Pages: 37
- Source Standard: EN 17371-3:2020
- International Equivalents: EN 17371-3-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.