TS EN ISO 9000

TS EN ISO 9000, kalite yönetim sistemlerinin dayandığı temel kavramları açıklar ve bu alanda kullanılan terimlerle tarifleri bir araya getirir. Kalite yönetimi, bir kuruluşun ürün ve hizmetlerini tutarlı biçimde müşteri gereklerini ve uygulanabilir yasal/ mevzuat şartlarını karşılayacak şekilde yönlendirmesine yardımcı olan yönetim yaklaşımıdır. Bu standard, ISO 9000 ailesinin kavramsal omurgasını oluşturur; yani tek tek uygulama zorunluluklarından çok ortak dili ve temel anlayışı tanımlar.

Kalite yönetiminde ortak dilin rolü

Genel teknik bağlamda, kalite yönetim sistemi; süreçlerin planlanması, yürütülmesi, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesi üzerine kuruludur. Terimlerin net olması, iç iletişimde, tedarik zinciri ilişkilerinde, denetimlerde ve dokümantasyonda aynı anlamın korunmasını sağlar. Bu nedenle “kalite”, “uygunluk”, “müşteri memnuniyeti”, “risk temelli düşünme” ve “süreç yaklaşımı” gibi kavramlar, bu tür bir temel standardın anlaşılmasında merkezi öneme sahiptir.

Bu standardın sağladığı içerik çerçevesi

• Kalite yönetim sistemleri için temel esasları açıklar.
• ISO 9000 serisinin konusunu oluşturan çerçeveyi tanımlar.
• Kalite yönetimiyle ilgili terimleri ve tarifleri verir.
• Kavramların tutarlı kullanılmasına yardımcı olan ortak terminolojiyi sağlar.

Bu yayın, uygulama veya belgelendirme adımlarını ayrıntılı olarak tarif eden bir prosedür standardından ziyade, kavramsal bir referans dokümandır. Bu yüzden onu kullananlar, kalite yönetim sistemlerinin nasıl anlaşıldığını, terimlerin hangi anlamda kullanıldığını ve ISO 9000 ailesindeki diğer standartların hangi ortak dil üzerine kurulduğunu netleştirir.