TS EN ISO 9001

TS EN ISO 9001, bir kuruluşun kalite yönetim sistemini kurması, uygulaması ve sürdürmesi için gereken şartları tanımlar. Bu standardın odağı, ürün veya hizmetin her seferinde tutarlı biçimde müşteri beklentilerini ve uygulanabilir mevzuat şartlarını karşılamasını sağlayan yönetim yaklaşımıdır; ayrıca müşteri memnuniyetini artırmaya ve sistemi sürekli iyileştirmeye yönelik bir çerçeve sunar.

Kalite yönetim sistemi neyi kapsar?

Kalite yönetim sistemi; süreçlerin nasıl planlandığı, yürütüldüğü, izlendiği ve iyileştirildiğiyle ilgilidir. Bu çerçevede liderlik, kaynakların yönetimi, süreç etkileşimleri, ölçme-değerlendirme ve sürekli iyileştirme gibi konular birlikte ele alınır. Standardın amacı, tek tek ürün özelliklerini tarif etmekten çok, kuruluşun kaliteyi yönetme yeteneğini yapılandırmaktır.

Bu standardın kapsamı, müşteri şartları ile uygulanabilir yasal ve düzenleyici şartları karşılayan ürünün düzenli olarak sağlanabildiğini göstermeye ihtiyaç duyan kuruluşlara yöneliktir. Metinde ayrıca “ürün” teriminin, müşteri için amaçlanan ya da müşterinin talep ettiği çıktıyı ve ürün gerçekleştirme süreçlerinin çıktısını kapsadığı belirtilir; bu, satın alma gibi süreçlerde ortaya çıkan çıktıları da içeren geniş bir kullanım anlamına gelir.

Süreç yaklaşımı ve sürekli iyileştirme

Kalite yönetiminin temel mantığı, girdilerin kontrollü süreçler aracılığıyla çıktıya dönüştürülmesidir. Süreç yaklaşımı; sorumlulukların netleşmesini, performansın izlenmesini ve sapmaların yönetilmesini kolaylaştırır. Bu standardın genel teknik bağlamında, sürekli iyileştirme ise sistemi sabit tutmak değil, sonuçları ve süreç etkinliğini zaman içinde geliştirmek anlamına gelir.

Notlarda, yasal ve düzenleyici şartların hukuki şartlar olarak ifade edilebileceği belirtilir. Bu nedenle standart, kaliteyi yalnızca müşteri memnuniyeti açısından değil, aynı zamanda uygulanabilir mevzuata uyum çerçevesinde ele alan bir yönetim sistemi standardıdır.