TS EN ISO 9004

TS EN ISO 9004, bir kuruluşun kalite yönetim yaklaşımını kullanarak sürdürülebilir başarıyı nasıl destekleyebileceğine odaklanan, genel yönetim çerçevesi niteliğinde bir kılavuz standarttır. Kalite yönetimi alanında ISO 9001 gibi belgelendirme odaklı sistemlerden farklı olarak, bu konu daha geniş bir bakışla kuruluş performansının uzun vadeli iyileştirilmesini, dengeli sonuçları ve yönetim uygulamalarının olgunlaştırılmasını ele alır.

Kalite yönetimi yaklaşımının odak noktası

Bu başlık altındaki teknik konu, yalnızca süreçlerin kontrol edilmesi değil, kuruluşun paydaş beklentilerini, liderlik uygulamalarını, kaynak kullanımını, riskleri, öğrenmeyi ve sürekli gelişimi birlikte ele almasıdır. Kalite yönetimi burada, ürün ya da hizmetin uygunluğunun ötesinde, organizasyonun bütünsel performansını destekleyen bir yönetim dili olarak anlaşılır. Sürdürülebilir başarı kavramı da, tek seferlik sonuçlardan ziyade uzun dönemli dayanıklılık ve istikrarı ifade eder.

Bu standart türü ne sağlar

GENEL TEKNİK BAĞLAM olarak, böyle bir kılavuz standardın amacı kuruluşlara ölçülebilir iyileştirme, daha tutarlı karar verme ve yönetim sistemini stratejiyle daha yakın ilişkilendirme konusunda rehberlik etmektir. ISO 9004 ailesi, genel olarak, performansın farklı boyutlarını değerlendirmek için düşünme biçimleri ve yönetim prensipleri sunar; ancak bu kayıt için metnin tam kapsamı verilmediğinden, burada belirli madde, test, sayı veya zorunlu uygulamalar atfedilmemelidir.

Bu dokümanın EN ISO 9004:2009 tabanlı olması, onun yönetim sistemleri terminolojisi ve kalite prensipleriyle ilişkili olduğunu gösterir. Kullanıcılar açısından bu tür bir standart, günlük operasyonları yöneten prosedürlerden çok, kuruluşun neden ve nasıl daha iyi performans göstereceğine dair üst düzey bir rehberlik değeri taşır.