TS EN ISO 9004

TS EN ISO 9004, bir kuruluşun yalnızca mevcut performansını değil, zaman içinde kalıcı değer üretme ve uyum sağlama kapasitesini ele alan bir kalite yönetim yaklaşımı için kılavuz sunar. Bu standart, kalite yönetimini dar anlamda ürün uygunluğu ile sınırlamak yerine, liderlik, strateji, süreçler, kaynaklar ve paydaş beklentileri gibi unsurların birlikte yönetilmesine odaklanan daha geniş bir kurumsal bakış sağlar.

Sürdürülebilir başarıya yönelik kalite yönetimi yaklaşımı

Bu standardın konusu, kuruluşların sürdürülebilir başarı için nasıl düşünmesi ve yönetim sistemlerini nasıl kurgulaması gerektiğine ilişkin rehberliktir. Genel teknik bağlamda bu, kalite yönetiminin süreç temelli bir yapı olarak ele alınması, müşteri memnuniyetinin yanı sıra diğer ilgili tarafların beklentilerinin de dikkate alınması ve performansın uzun vadeli iyileştirme döngüleriyle desteklenmesi anlamına gelir. ISO 9001 gibi belgelendirme odaklı standartlardan farklı olarak, ISO 9004 daha çok olgunluk, dayanıklılık ve kurumsal etkinlik açısından yol gösterir.

Hangi kuruluşlar için uygundur

Standardın uygulanabilirlik alanı geniştir; büyüklüğü, türü ve faaliyet alanı ne olursa olsun her kuruluş için geçerli olacak şekilde hazırlanmıştır. Bu nedenle imalat, hizmet, kamu veya karma yapılardaki organizasyonlar için ortak bir yönetim çerçevesi sağlar. Burada amaç, tek tek sektörlere özgü teknik şartlar koymak değil, kalite yönetimi düşüncesini kuruluşun kendi bağlamına uyarlamasına yardımcı olmaktır.

• Kuruluş çapında sürdürülebilir başarıyı destekleyen yönetim yaklaşımı üzerine kılavuz verir.
• Kalite yönetimini strateji, süreçler ve liderlik ile birlikte ele alır.
• Kuruluşun türü, büyüklüğü veya faaliyet alanından bağımsız olarak uygulanır.
• Belgelendirme şartları koymaktan çok, gelişim ve olgunlaşma için yön gösterir.