TS ISO 10001
Kalite yönetimi - Müşteri memnuniyeti - Organizasyonlar için davranış kuralları için rehber
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS ISO 10001, kuruluşların müşteri memnuniyetine yönelik davranış kuralları oluşturması ve bu kuralları yaşam döngüsü boyunca yönetmesi için rehberlik eder. Bu standart, bir organizasyonun müşterilere karşı gönüllü taahhütlerini nasıl planlayabileceğini, tasarlayabileceğini, uygulayabileceğini ve sürekli iyileştirebileceğini ele alır; amaç, müşteri beklentileri ile kuruluşun verdiği sözler arasındaki uyumu güçlendirmektir.
Davranış kuralları neyi ifade eder?
Genel teknik bağlamda davranış kuralları, bir kuruluşun ürün, hizmet ve iletişim süreçlerinde müşteriye nasıl davranacağını tanımlayan ilkeler bütünüdür. Bunlar; yanıt süreleri, şikâyetlerin ele alınması, bilgilendirme uygulamaları, gizlilik yaklaşımı veya hizmet taahhütleri gibi konuları kapsayabilir. Böyle bir yapı, müşteri memnuniyeti yönetiminde yalnızca performansı ölçmekle kalmayıp beklenti yönetimini de sistematik hale getirir.
Bu standardın odaklandığı yönetim çerçevesi
Bu standardın kapsamı, müşteri memnuniyeti için bir kodun planlanması, tasarlanması, geliştirilmesi, uygulanması, sürdürülmesi ve iyileştirilmesi için rehberlik sağlamaktır. Yani standart, tek tek davranış maddelerinden çok, bu maddelerin nasıl yönetileceğine odaklanır. Kuruluşlar açısından değerli tarafı; kuralların kurum içi süreçlerle uyumlu, anlaşılır, izlenebilir ve güncellenebilir biçimde ele alınmasına yardımcı olmasıdır.
Kalite yönetimi alanında bu tür rehberler, müşteriyle kurulan ilişkinin tutarlı olmasına destek olur. İyi tasarlanmış bir davranış kuralları sistemi, kuruluşun güvenilirliğini artırmaya, beklentileri netleştirmeye ve müşteri geri bildirimlerinden öğrenmeyi kolaylaştırmaya yardımcı olur.
- Publication Date: 29.04.2019
- Standard Status: U (Yürürlükteki Standard/Standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: en
- ICS Classification: 03.120.10 Kalite Yönetimi ve Kalite Güvencesi
- Pages: 35
- Source Standard: ISO 10001:2018
- International Equivalents: 10001-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.