TS ISO 10002
Kalite yönetimi - Müşteri memnuniyeti - Kuruluşlarda şikâyetlerin ele alınması için kılavuz bilgiler
Bu standard kuruluşlarda müşteri memnuniyeti için şikayetlerin ele alınması için kılavuzluk bilgilerini kapsar.
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS ISO 10002, kuruluşlarda müşteri şikâyetlerinin ele alınmasına yönelik kılavuz bilgileri veren bir kalite yönetimi standardıdır. Bu standart, şikâyetlerin yalnızca kayıt altına alınması değil, planlanması, tasarlanması, işletilmesi, sürdürülmesi ve iyileştirilmesi gereken bir süreç olarak yönetilmesine odaklanır.
Genel teknik bağlamda şikâyetlerin ele alınması, müşteri memnuniyeti yönetiminin önemli bir parçasıdır. İyi yapılandırılmış bir şikâyet süreci; erişilebilir başvuru kanalları, şeffaf yanıt akışı, zamanında geri bildirim ve tekrar eden sorunlardan öğrenme gibi unsurlarla kuruluşun hizmet veya ürün deneyimini geliştirmesine yardımcı olur. Bu yaklaşım, kalite yönetim sisteminin diğer süreçleriyle birlikte çalışacak şekilde tasarlanır.
Şikâyet yönetimi sürecinin kalite sistemindeki yeri
Bu standardın odak noktası, şikâyetlerin yönetiminde izlenecek rehber ilkelerin kuruluş genelinde tutarlı bir yapı oluşturmasıdır. Böylece şikâyetler, münferit olaylar olarak değil, müşteri beklentileri, süreç performansı ve sürekli iyileştirme açısından değerlendirilen geri bildirimler olarak ele alınır. TS ISO 10002, bu sürecin bir kalite yönetim sistemi içinde kullanılmasına uygun bir çerçeve sunar.
- Müşteri şikâyetlerinin alınması ve yönlendirilmesi için düzenli bir süreç anlayışı
- Şikâyetlerin izlenmesi, değerlendirilmesi ve geri bildirimle kapatılması
- Kuruluş içi sorumlulukların ve iletişim akışının netleştirilmesi
- Tekrarlayan sorunlardan öğrenerek iyileştirme yapılması
- Publication Date: 27.08.2015
- Standard Status: H (İptal Edilmiş Standard/Withdrawn standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: en
- ICS Classification: 03.120.10 Kalite Yönetimi ve Kalite Güvencesi
- Pages: 38
- Source Standard: ISO 10002:2014
- International Equivalents:
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.