TS ISO 10002
Kalite yönetimi - Müşteri memnuniyeti - Kuruluşlarda şikâyetlerin ele alınması için kılavuz bilgiler
Bu standard kuruluşlarda müşteri memnuniyeti için şikayetlerin ele alınması için kılavuzluk bilgilerini kapsar.
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS ISO 10002, kuruluşlarda müşteri şikâyetlerinin nasıl ele alınacağına ilişkin kılavuz bilgiler sunan bir kalite yönetimi standardıdır. Müşteri memnuniyetiyle doğrudan ilişkili olan bu konu, şikâyetlerin sistemli biçimde alınması, değerlendirilmesi ve yanıtlanması için ortak bir yaklaşım oluşturur. Standardın odağı, organizasyon içindeki şikâyet ele alma sürecidir; kurum dışındaki uyuşmazlık çözüm mekanizmalarını kapsamaz.
Şikâyet ele alma sürecinin anlamı
Genel teknik bağlamda şikâyet ele alma, yalnızca tekil bir başvuruyu yanıtlamaktan daha geniştir. İyi yapılandırılmış bir süreç; kayıt, sınıflandırma, izleme, geri bildirim ve sonuçlandırma adımlarını içerir. Bu yaklaşım, müşteri beklentilerinin daha iyi anlaşılmasına, hizmet kusurlarının görünür hale gelmesine ve kuruluş içinde sürekli iyileştirme için veri toplanmasına yardımcı olur. TS ISO 10002 bu alanda yöntem tavsiyesi verir; ancak bir uygunluk veya sertifikasyon standardı olarak değil, rehber niteliğinde kullanılır.
Kapsam ve kullanım alanı
- Kuruluş içindeki müşteri şikâyetlerinin ele alınmasına yönelik rehberlik sağlar.
- Tüm büyüklükteki ve tüm sektörlerdeki kuruluşlara uygulanabilecek genel bir çerçeve sunar.
- Dış uyuşmazlık çözüm süreçlerini değil, kuruluşun kendi şikâyet yönetim uygulamalarını ele alır.
- Kalite yönetimi ve müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla ilişkilidir.
Bu standardın değeri, şikâyetleri bir sorun kaynağı olmaktan çıkarıp ölçülebilir bir yönetim girdisine dönüştürmesidir. Böylece kuruluşlar, müşteri deneyimini iyileştirmek, tekrar eden hataları azaltmak ve hizmet güvenilirliğini artırmak için ortak bir dil ve süreç mantığı kazanır.
- Publication Date: 7.12.2006
- Standard Status: H (İptal Edilmiş Standard/Withdrawn standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: tr
- ICS Classification: 03.120.10 Kalite Yönetimi ve Kalite Güvencesi
- Pages: 24
- Source Standard: ISO 10002:2004
- International Equivalents: ISO 10002-EQV; DIN ISO 10002-EQV; BS ISO 10002-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.