TS ISO 10008
Kalite yönetimi - Müşteri memnuniyeti - İşletmeci- tüketici arasındaki elektronik ticaret işlemleri için kılavuz bilgiler
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS ISO 10008, işletmeci-tüketici arasındaki elektronik ticaret işlemleri için bir kalite yönetimi kılavuzudur. Bu standart, bir kuruluşun B2C elektronik ticaret sistemini planlaması, tasarlaması, geliştirmesi, uygulaması, sürdürmesi ve iyileştirmesi için yol gösterir; amaç, tüketici memnuniyetini ve güvenini destekleyen etkili bir işlem yapısı kurmaktır.
B2C elektronik ticaret sisteminin odak noktası
Bu standartta ele alınan konu, çevrim içi satış sürecinin yalnızca teknik altyapısı değil; sipariş verme, bilgi sunma, işlem güvenliği, şeffaflık ve tüketiciyle kurulan etkileşimin bütünüdür. B2C ECT ifadesi, işletmeden tüketiciye yapılan elektronik ticaret işlemlerini anlatır. Genel teknik bağlamda bu tür sistemler; web arayüzleri, ödeme akışları, sipariş onayı, kayıt yönetimi ve müşteri iletişimi gibi bileşenleri birlikte ele alır. TS ISO 10008, bu bileşenlerin müşteri beklentileriyle uyumlu ve düzenli bir şekilde yönetilmesine rehberlik eder.
Kılavuz niteliği ve sınırları
- Her büyüklükte ve türde kuruluş için uygulanabilir niteliktedir.
- Bir tüketici sözleşmesinin parçası olmayı veya yasal/düzenleyici hak ve yükümlülükleri değiştirmeyi amaçlamaz.
- Kuruluşun kalite yönetim sistemini tamamlayıcı nitelikte kullanılabilir.
- Amaç, adil, etkili, verimli, şeffaf ve güvenli bir B2C ECT sistemi oluşturmaya yardımcı olmaktır.
Bu nedenle standart, elektronik ticaret operasyonlarında müşteri deneyimi, güven ve süreç tutarlılığına odaklanan kuruluşlar için özellikle anlamlıdır. Buradaki kılavuz yaklaşım, ayrıntılı zorunluluklardan çok, iyi yapılandırılmış bir sistem kurma ve bunu sürekli iyileştirme mantığına dayanır.
- Publication Date: 15.02.2021
- Standard Status: H (İptal Edilmiş Standard/Withdrawn standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: en
- ICS Classification: 03.120.10 Kalite Yönetimi ve Kalite Güvencesi
- Pages: 39
- Source Standard: ISO 10008:2013
- International Equivalents: ISO 10008-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.