TS ISO 22458
Tüketici güvenlik açığı - Kapsayıcı hizmetin tasarımı ve sunumu için gereksinimler ve yönergeler
This document specifies requirements and guidelines for organizations on how to design and deliver fair, flexible and inclusive services that will increase positive outcomes for consumers in vulnerable situations and minimize the risk of consumer harm. It covers organizational culture and strategy, inclusive design and how to identify and respond to consumer vulnerability.
It is applicable to any organization that provides services, including service-related products, to consumers, regardless of location or size.
NOTE 1 The term “services” refers to any service provided to consumers online or offline. Service sectors can include, for example, healthcare, leisure and entertainment, retail, energy, communication, financial services, travel and tourism, digital services, professions and trades.
NOTE 2 Service providers can include private or public organizations, charities, government agencies, local authorities of any size.
NOTE 3 It can be fair and reasonable, in some cases, for an inclusive service provider to limit access for individuals outside of the organization’s target audience, where the main objective is to protect consumers and prevent harm. For example, preventing children from accessing online gambling sites.
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS ISO 22458, tüketicilerin kırılganlık yaşadığı durumlarda hizmetlerin nasıl daha adil, esnek ve kapsayıcı biçimde tasarlanıp sunulacağına ilişkin gereksinim ve yönergeleri ele alan bir standarttır. Odak noktası, yalnızca hizmetin erişilebilir olması değil; hizmetin, tüketiciye zarar riskini azaltacak ve olumlu sonuçları artıracak şekilde örgütsel kültür, strateji ve uygulama düzeyinde kurulmasıdır.
Kapsayıcı hizmetin temel bileşenleri
Bu standart, kapsayıcı hizmet yaklaşımını örgütsel kültür, liderlik ve stratejiyle ilişkilendirir; ayrıca hizmet tasarımında esneklik ve adalet ilkelerinin nasıl düşünülmesi gerektiğine rehberlik eder. Genel teknik bağlamda, “kırılganlık” tek bir sabit özellik değil; sağlık, gelir, bilişim becerisi, dil, yaş, engellilik, stres veya yaşam olayları gibi etkenlerle değişebilen bir durumdur. Bu nedenle kapsayıcı hizmet tasarımı, farklı kullanıcı ihtiyaçlarını baştan hesaba katan süreçler ve temas noktaları oluşturmayı amaçlar.
Kapsamın pratik sınırları
- Hem çevrimiçi hem çevrimdışı tüm tüketici hizmetleri için geçerlidir; hizmete eşlik eden ürünleri de kapsar.
- Kamu kurumları, özel kuruluşlar, hayır kurumları ve yerel otoriteler dâhil olmak üzere her ölçekteki hizmet sağlayıcıya uygulanabilir.
- Hizmet sektörlerine sağlık, perakende, enerji, iletişim, finansal hizmetler, seyahat, dijital hizmetler ve benzeri alanlar örnek olarak verilir.
- Bazı durumlarda, ana amaç tüketiciyi korumak ve zararı önlemek ise, hedef kitle dışındaki kişilere erişimin sınırlandırılması makul olabilir.
Uygulamada bu tür bir standart; personelin kırılganlığı fark etmesi, uygun yönlendirme ve yanıt mekanizmaları kurması, hizmet yolculuğunda bariyerleri azaltması ve kullanıcıya göre uyarlanmış iletişim sağlaması gibi konular için çerçeve sunar. Bu yönüyle belge, tek başına bir sektör standardı olmaktan çok, farklı hizmet alanlarında ortak bir kapsayıcılık dili ve yönetim yaklaşımı sağlar.
- Publication Date: 8.11.2023
- Standard Status: U (Yürürlükteki Standard/Standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: en
- ICS Classification: 03.080.30 Tüketiciler İçin Hizmetler
- Pages: 47
- Source Standard: ISO 22458:2022
- International Equivalents: ISO 22458-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.