TS ISO 9004-2
Kalite yönetimi ve kalite sistemi elemanları- Kısım 2 - Hizmetler için kılavuz
TS-ISO 9004’ün bu bölümü, bir kuruluş içinde kalite sistemi oluşturulması ve uygulanması için yol göstermektedir. TS-ISO 9004’deki iç kalite yönetiminin genel prensipleri esasına dayalıdır ve özellikle hizmetler için kapsamlı bir kalite sistemini vermektedir.
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS ISO 9004-2, hizmet kuruluşlarında kalite yönetimi ve kalite sistemi elemanlarını ele alan, artık yürürlükten kaldırılmış bir kılavuz standarttır. Bu doküman, bir kuruluş içinde kalite sisteminin kurulması ve uygulanmasına yön verirken, ISO 9004 serisinin iç kalite yönetimine ilişkin genel ilkelerini hizmetler bağlamına taşır.
Hizmetlerde kalite sisteminin mantığı
Hizmetlerde kalite, yalnızca nihai sonucun uygunluğuyla değil, hizmetin sunum sürecinin tutarlılığıyla da ilgilidir. Hizmetler çoğu zaman müşterinin katılımı, insan etkileşimi, hız, erişilebilirlik ve algılanan deneyim gibi unsurlara dayanır. Bu nedenle kalite sistemi, teknik kontrolün ötesinde süreçlerin tanımlanması, sorumlulukların belirlenmesi ve hizmet çıktısının öngörülebilir hale getirilmesi açısından önem taşır.
Standart, hizmetler için kapsamlı bir kalite sistemi yaklaşımı sunar; yani kalite yönetiminin temel elemanlarının bir arada düşünülmesini teşvik eder. Genel teknik bağlamda bu tür kılavuzlar, politika oluşturma, planlama, kaynakların düzenlenmesi, dokümantasyon, proses kontrolü ve performansın gözden geçirilmesi gibi konuları kalite yönetimi disiplininin parçası olarak ele alır.
Bu dokümanın konumunu anlamak
- TS ISO 9004-2, bir kalite yönetim sistemi standardı için uygulama kılavuzu niteliğindedir; belgelendirme şartları veya uygunluk ilanı gibi bir role indirgenmemelidir.
- Metin, hizmet sektörüne özgü kalite sisteminin nasıl yapılandırılacağına odaklanır; üretim odaklı kalite yaklaşımlarından farklı olarak hizmet tesliminin değişkenliğini dikkate alır.
- Dokümanın ISO 9004-2:1991 esaslı olması, ISO 9004 ailesinin genel kalite yönetimi anlayışıyla uyumlu bir çerçeve sunduğunu gösterir.
- Publication Date: 8.07.1992
- Standard Status: H (İptal Edilmiş Standard/Withdrawn standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: tr, en, fr
- ICS Classification: 03.120.10 Kalite Yönetimi ve Kalite Güvencesi
- Pages: 52
- Source Standard: ISO 9004-2:1991
- International Equivalents: ISO 9004-2 (1991)--; EN 29004-2, EQV--; ISO 9004-2:1991EQV--
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.