TS ISO/IEC 20000-1

TS ISO/IEC 20000-1, bilgi teknolojisi hizmet yönetimi için bir hizmet yönetim sistemi kurulmasına, uygulanmasına, sürdürülmesine ve iyileştirilmesine yönelik genel gereklilikleri konu alan standartın Türkçe kaydıdır. Bu belge, bir organizasyonun BT hizmetlerini planlı, denetlenebilir ve tutarlı biçimde yönetebilmesi için kullanılan yönetim sistemi yaklaşımını odağa alır; yani tek tek araçlardan çok, hizmetin uçtan uca yönetim çerçevesini tanımlar.

Hizmet yönetim sistemi yaklaşımı

Hizmet yönetimi, teknik altyapının yanında süreçleri, rolleri, sorumlulukları, ölçümü ve sürekli iyileştirmeyi de kapsar. Bu bağlamda hizmet yönetim sistemi, hizmet düzeylerinin belirlenmesi, değişikliklerin kontrol edilmesi, olayların ve sorunların ele alınması, kapasite ve sürekliliğin gözetilmesi gibi faaliyetleri aynı yönetişim yapısı içinde toplar. Böylece BT hizmetleri yalnızca çalışır durumda olmakla kalmaz, iş hedefleriyle daha uyumlu ve izlenebilir hale gelir.

Bu standardın belgelendirdiği konu neyi ifade eder

• “Hizmet” yalnızca teknik destek değil, kullanıcının yararlandığı tüm BT hizmet çıktısını ifade eder.
• “Hizmet yönetim sistemi”, tekil prosedürlerden ziyade birbiriyle ilişkili süreçler ve kontroller bütünüdür.
• “Gereklilikler” ifadesi, kuruluşların bir hizmet yönetim sistemi kurarken karşılaması beklenen çerçeveyi anlatır; ayrıntılı uygulama rehberi ayrı kaynaklarda yer alabilir.
• Bu konu, hizmet kalitesi, süreklilik, sorumlulukların netliği ve performansın ölçülmesi gibi kavramlarla doğrudan ilişkilidir.

Bu kayıt, withdrawn durumundadır; buna karşın belge adı, ISO/IEC 20000 ailesinin temel hizmet yönetimi mantığını anlamak için yararlı bir referans sunar. Genel teknik çerçevede bu tür standartlar, hizmeti organizasyon içinde tekrar edilebilir, denetlenebilir ve iyileştirilebilir hale getirmeyi amaçlar.