TS ISO/IEC 20000-1
Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi - Bölüm 1: Hizmet yönetim sistemi gereklilikleri
–
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS ISO/IEC 20000-1, bir kuruluşun hizmet yönetim sistemini (SMS) kurması, uygulaması, sürdürmesi ve sürekli iyileştirmesi için gereken yönetim çerçevesini tanımlar. Bu standart, hizmetlerin yalnızca işletilmesine değil; planlanmasına, tasarımına, geçişine, sunumuna ve iyileştirilmesine odaklanarak hizmet gereksinimlerinin karşılanmasını ve değer sağlanmasını hedefler.
Hizmet yönetim sistemi neyi ifade eder?
Hizmet yönetim sistemi, bir kuruluşun hizmetleri tutarlı biçimde yönetmesini sağlayan politika, süreç, rol, sorumluluk ve ölçüm yaklaşımının bütünüdür. ISO/IEC 20000-1, hizmet masasından değişiklik yönetimine, kapasite ve süreklilik düşüncesinden performans izlemeye kadar uzanan uygulamalar için ortak bir yönetim yapısı oluşturur; ancak bu standart, tek tek teknik çözümlerden çok sistemin nasıl yönetileceğine odaklanır. Bu nedenle, özellikle BT hizmet sağlayıcıları, paylaşılan hizmet birimleri ve hizmet kalitesini kurumsal düzeyde yönetmek isteyen kuruluşlar için anlamlıdır.
Bu standardın kapsamının öne çıkan yönleri
- Hizmetlerin planlanması, tasarımı, geçişi, teslimi ve sürekli iyileştirilmesi için gereklilikler içerir.
- Kuruluşun hizmet gereksinimlerini sistematik biçimde yönetmesine yardımcı olan bir SMS yaklaşımı tanımlar.
- Değer üretimi, tutarlılık ve kontrollü hizmet sunumu gibi hizmet yönetiminin temel prensiplerini destekler.
- Teknik altyapıdan ziyade yönetim sistemi gerekliliklerine odaklanır; ayrıntılı ürün tasarımı standardı değildir.
- Publication Date: 28.01.2019
- Standard Status: U (Yürürlükteki Standard/Standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: en
- ICS Classification: 03.080.99 Diğer Hizmetler; 35.020 Enformasyon Teknolojisi (Genel)
- Pages: 43
- Source Standard: ISO/IEC 20000-1:2018
- International Equivalents: 20000-1-EQV; 20000-1-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.