TS ISO/IEC 20000-1
Bilgi teknolojisi – Hizmet yönetimi – Bölüm 1: Hizmet yönetim sistemi gereklilikleri
Bu doküman kuruluşlar için bir hizmet yönetim sisteminin (HYS) oluşturulması, uygulanması, sürdürülmesi ve sürekli olarak iyileştirilmesine yönelik gereklilikleri kapsar. Bu dokümanda belirtilen gereklilikler, hizmet gerekliliklerinin karşılanması ve değer katılması amacıyla hizmetlerin planlanması, tasarımı, geçişi, sunulması ve iyileştirmesi aşamalarını kapsar. Bu doküman aşağıdakiler tarafından kullanılabilir:
a)belirli hizmetlerin arayışında olan ve bu hizmetlerin kalitesine ilişkin güvence isteyen müşteriler;
b)tedarik zincirindekiler dâhil, ilgili hizmetin sağlayıcılarının tümünden, hizmet yaşam döngüsü boyunca tutarlı bir yaklaşım ortaya koyulmasını isteyen müşteriler;
c)hizmetlerin planlanması, tasarımı, geçişi, sunulması ve iyileştirilmesi konularındaki kabiliyetini göstermek isteyen kuruluşlar;
d)HYS’sini ve hizmetleri izlemek, ölçmek ve gözden geçirmek isteyen kuruluşlar;
e)hizmetlerin planlanması, tasarımı, geçişi, sunulması ve iyileştirmesi süreçlerini, bir HYS’yi etkili biçimde uygulayarak ve işleterek iyileştirmek isteyen kuruluşlar;
f)bu dokümanda belirtilen gereklilikler için uygunluk değerlendirmeleri yapan kuruluşlar ve taraflar;
g)hizmet yönetimi konusunda eğitim veya tavsiye veren sağlayıcılar.
Bu dokümanda kullanılan “hizmet” terimi, HYS kapsamındaki hizmet veya hizmetleri ifade eder. Bu dokümanda kullanılan “kuruluş” terimi, HYS kapsamında müşterilerine hizmet veren ve bu hizmetleri yöneten kuruluşu ifade eder. HYS kapsamında kuruluş, daha büyük bir kuruluşun bir bölümü, örneğin büyük bir şirketin bir departmanı olabilir. Bir hizmeti veya hizmetleri yöneten ve iç veya dış müşterilere sunan kuruluş veya kuruluş bölümü, “hizmet sağlayıcı” olarak da bilinir. “Hizmet” ve “kuruluş” terimlerinin farklı bir anlamda kullanılması durumunda farklı kullanım bu dokümanda açık bir şekilde belirtilmiştir.
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS ISO/IEC 20000-1, bilgi teknolojisi hizmet yönetiminde bir hizmet yönetim sisteminin (HYS) nasıl yapılandırılacağına odaklanan temel gereklilik standardıdır. Bu standart, tek tek BT araçlarını değil, hizmetlerin planlanması, tasarımı, geçişi, sunulması ve sürekli iyileştirilmesi boyunca tutarlı bir yönetim yaklaşımını ele alır. Amaç, hizmet gerekliliklerinin karşılanmasına ve müşteriye değer sunulmasına yardımcı olan yönetim çerçevesini tanımlamaktır.
Hizmet yönetim sistemi yaklaşımı
Bu standartta HYS, bir kuruluşun hizmetleri yönetmek için kullandığı politika, süreç, rol ve kontrol düzeninin bütünüdür. Kuruluş, büyük bir yapının bir bölümü de olabilir; örneğin bir şirketin BT departmanı gibi. Standart, hizmet sağlayıcının iç veya dış müşterilere sunduğu hizmetleri hangi yönetim çerçevesiyle ele alması gerektiğine ilişkin gereklilikler koyar. Böylece hizmet yönetimi, yalnızca operasyonel destek değil, ölçülebilir ve gözden geçirilebilir bir yönetim sistemi olarak ele alınır.
Kapsamın uygulamada anlamı
Doküman; hizmet kalitesi hakkında güvence arayan müşteriler, tedarik zinciri boyunca tutarlı hizmet yaklaşımı isteyenler, HYS yeterliliğini göstermek isteyen kuruluşlar ve uygunluk değerlendirmesi yapan taraflar için kullanılabilir. Genel teknik bağlamda bu, hizmet yaşam döngüsünün uçtan uca yönetilmesi anlamına gelir: ihtiyaçların anlaşılması, tasarımın kurulması, geçişin kontrol edilmesi, hizmetin sunulması ve performansın iyileştirilmesi. Standart, aynı zamanda izleme, ölçme ve gözden geçirme için bir yapı sağlar; ancak belirli bir sektöre, araca veya hizmet türüne özgü teknik yöntemleri zorunlu kılmaz.
- Hizmet: HYS kapsamındaki bir veya birden çok hizmeti ifade eder.
- Kuruluş: Hizmeti yöneten ve müşterilere sunan yapı veya bu yapının bir bölümü olabilir.
- Hizmet sağlayıcı: İç veya dış müşterilere hizmet sunan kuruluş için kullanılan addır.
- Sürekli iyileştirme: Hizmet yönetimi performansını zaman içinde geliştirmeye yönelik sistematik yaklaşımı ifade eder.
- Publication Date: 28.01.2019
- Standard Status: U (Yürürlükteki Standard/Standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: tr
- ICS Classification: 03.080.99 Diğer Hizmetler; 35.020 Enformasyon Teknolojisi (Genel)
- Pages: 44
- Source Standard: ISO/IEC 20000-1:2018
- International Equivalents: 20000-1-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.