TS ISO/IEC 20000-1

TS ISO/IEC 20000-1, yönetilmiş hizmet sunan bir hizmet sağlayıcısının hizmet yönetim sistemine ve bu sistemi işletirken karşılaması gereken gereksinimlere odaklanan bir bilgi teknolojisi standardıdır. Bu bölüm, teknik olarak yalnızca bir uygunluk çerçevesi sunar; yani hizmetin nasıl tasarlanacağını değil, hizmet sağlayıcının yönetim kapasitesini ve süreçsel disiplinini tanımlar.

Hizmet yönetimi açısından neyi ifade eder?

Bilgi teknolojisi hizmet yönetimi, kullanıcıya veya müşteriye sunulan hizmetin sürekliliği, kalitesi, desteklenmesi ve kontrol edilmesiyle ilgilidir. IT hizmetlerinde olay yönetimi, değişikliklerin kontrolü, hizmet seviyesi takibi, kapasite ve süreklilik gibi başlıklar pratikte önem taşır. Bu standardın konusu da tam olarak bu yönetim yaklaşımının kurumsal bir sistem içinde kurulmasıdır.

Genel teknik bağlamda, bu tür standartlar bir kuruluşun hizmetleri rastgele değil, tanımlı roller, ölçülebilir hedefler ve izlenebilir süreçlerle yönetmesine yardımcı olur. Böylece hizmet sağlayıcı; operasyonları planlama, riskleri ele alma, müşteri beklentilerini yönetme ve hizmet performansını sürekli iyileştirme gibi alanlarda ortak bir dil kullanabilir.

Dokümanın kapsadığı çerçeve

• Yönetilmiş hizmet sağlayan kuruluşlar için gereksinimler
• Hizmet yönetim sisteminin kurulması ve işletilmesi
• Hizmet sunumunun kontrollü ve izlenebilir biçimde yönetilmesi
• Kuruluş içi süreçlerin ve sorumlulukların tanımlanması

Bu TSE kaydı, ISO/IEC 20000-1:2005 temel alınarak yayımlanmış ve daha sonra yürürlükten kaldırılmıştır. Dolayısıyla burada anlatılan konu, bu standardın teknik odağıdır; güncel bir geçerlilik iddiası değil, hizmet yönetimi disiplinine ilişkin yapılandırılmış gereksinim yaklaşımıdır.