TS ISO/IEC 20000-2
Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi - Bölüm 2: Hizmet yönetimi sistemlerinin uygulanması hakkında kılavuz
ISO/IEC 20000 serisi standardlarında yer alan bu standard, ISO/IEC 20000-1 standardını esas alan bir HYS’nin uygulanması konusunda kılavuzluk eder. Bu standard, ISO/IEC 20000 serisindeki diğer standardlar ile ilgili diğer standardlara da atıfta bulunarak, kuruluşların ISO/IEC 20000-1 standardını anlamalarını ve uygulamalarını mümkün kılmak amacıyla örnekler verir ve önerilerde bulunur. Bu standard, belirli en iyi uygulama çerçevesinden bağımsızdır ve hizmet sağlayıcı, genel kabul görmüş kılavuz ile kendi tekniklerini bir arada uygulayabilir.
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS ISO/IEC 20000-2, ISO/IEC 20000-1 esas alınarak kurulan bir hizmet yönetimi sistemi (HYS)nin nasıl uygulanabileceğine ilişkin kılavuz standardıdır. Bu standart, hizmet yönetiminin amaçlarını, temel kavramlarını ve ISO/IEC 20000 serisi içindeki ilişkili kaynakları açıklayarak kuruluşların kendi hizmet yönetimi yaklaşımlarını daha tutarlı biçimde yapılandırmasına yardımcı olur. Belirli bir en iyi uygulama çerçevesine bağlı olmaması, onu farklı organizasyonel yapılara ve yöntemlere uyarlanabilir kılar.
Hizmet yönetimi sistemi uygulamasında rehberlik
Genel teknik bağlamda hizmet yönetimi, bir kuruluşun müşterilere ve kullanıcılara sunduğu hizmetlerin planlanması, işletilmesi, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesiyle ilgilidir. ISO/IEC 20000-1 bu sistem için gerekleri tanımlar; TS ISO/IEC 20000-2 ise bu gereklerin nasıl yorumlanabileceğine dair örnekler ve öneriler sunar. Böylece politika, süreç, sorumluluklar, ölçme ve gözden geçirme gibi unsurların birbirine nasıl bağlanabileceği konusunda pratik bir çerçeve sağlar.
Seri içi ve diğer standartlarla ilişki
Bu standard, yalnızca ISO/IEC 20000-1’i açıklamakla kalmaz; ISO/IEC 20000 serisindeki diğer bölümlere ve ilgili başka standartlara da atıfta bulunur. Bu yapı, hizmet sağlayıcının tek bir yöntemle sınırlanmak yerine, genel kabul görmüş kılavuzları kendi teknikleriyle birleştirebilmesine imkân verir. Sonuç olarak belge, bir uygunluk standardından çok, uygulamayı destekleyen açıklayıcı bir teknik rehber niteliği taşır.
- ISO/IEC 20000-1 tabanlı hizmet yönetimi sistemlerinin yorumlanmasına yardımcı olur.
- Örnekler ve önerilerle uygulama kararlarını destekler.
- ISO/IEC 20000 serisindeki diğer bölümlere ve ilgili standartlara bağlantı kurar.
- Belirli bir en iyi uygulama çerçevesine bağımlı değildir.
- Kuruluşların kendi yöntemleriyle genel kabul görmüş kılavuzu birlikte kullanmasına izin veren bir yaklaşım sunar.
- Publication Date: 18.02.2015
- Standard Status: H (İptal Edilmiş Standard/Withdrawn standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: en
- ICS Classification: 03.080.99 Diğer Hizmetler; 35.020 Enformasyon Teknolojisi (Genel)
- Pages: 96
- Source Standard: ISO/IEC 20000-2:2012
- International Equivalents:
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.