TS ISO/IEC 20000-2
Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi - Bölüm 2: Hizmet yönetimi sistemlerinin uygulanması hakkında kılavuz
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS ISO/IEC 20000-2, ISO/IEC 20000-1’e dayalı bir hizmet yönetim sistemi (SMS) uygulamak isteyen kuruluşlar için rehberlik veren standarttır. Bu bölüm, teknik bir uygunluk standardı olmaktan ziyade, hizmet yönetimi prensiplerinin nasıl yorumlanabileceğini ve pratikte nasıl hayata geçirilebileceğini açıklamaya odaklanır.
Hizmet yönetimi sistemini anlamlandırmak
Hizmet yönetimi, kuruluşun sunduğu bilişim hizmetlerinin planlı, tutarlı ve ölçülebilir şekilde yönetilmesini amaçlar. ISO/IEC 20000 ailesinde ISO/IEC 20000-1 gereklilikleri tanımlar; ISO/IEC 20000-2 ise bu gereklilikleri uygularken kullanılabilecek açıklamalar, örnekler ve tavsiyeler sunar. Bu nedenle standart, süreçlerin nasıl kurulacağı, rollerin nasıl yorumlanabileceği ve farklı organizasyon yapılarında aynı gerekliliğin nasıl karşılık bulabileceği konusunda yardımcı olur.
Kapsamın sunduğu rehberlik
Bu doküman, ISO/IEC 20000-1’in anlaşılmasını kolaylaştırmak için örnekler ve öneriler sağlar; ayrıca ISO/IEC 20000’in diğer bölümlerine ve ilgili başka standartlara atıf yapar. Uygulamada bu, hizmet seviyesi yönetimi, olay ve sorun yönetimi, değişikliklerin kontrolü, hizmet sürekliliği ve benzeri SMS unsurlarının bir bütün olarak ele alınmasına destek olur. General technical context olarak, böyle kılavuzlar kuruluşların kendi hizmet portföyü, risk yapısı ve operasyonel olgunluğuna göre gereklilikleri uyarlamasına yardımcı olur.
Standart; sistem tasarımı, dokümantasyonun düzenlenmesi ve süreçlerin birbiriyle ilişkili şekilde işletilmesi açısından yararlıdır. Ancak burada verilen içerik, ISO/IEC 20000-1’in yerine geçen ayrı bir zorunluluk seti değil, onu destekleyen uygulama rehberidir.
- Publication Date: 15.02.2021
- Standard Status: U (Yürürlükteki Standard/Standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: en
- ICS Classification: 03.080.99 Diğer Hizmetler; 35.020 Enformasyon Teknolojisi (Genel)
- Pages: 75
- Source Standard: ISO/IEC 20000-2:2019
- International Equivalents: ISO/IEC 20000-2-EQV; ISO/IEC 20000-2-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.