TS ISO/IEC 20000-2

TS ISO/IEC 20000-2, BT hizmet yönetiminde ISO/IEC 20000-1’e göre değerlendirmeye hazırlanan hizmet sağlayıcılar için uygulama prensiplerini ve hizmet iyileştirme planlamasına yönelik rehberliği ele alan standardın Türkçe kabulüdür. Bu doküman, hizmet yönetimi sisteminin nasıl daha olgun ve denetlenebilir hale getirilebileceğini anlamak isteyen kuruluşlara kavramsal çerçeve sunar.

Hizmet yönetimi ile hizmet iyileştirme arasındaki ilişki

Bilgi teknolojisi hizmet yönetimi, yalnızca teknik altyapının işletilmesi değil; hizmetlerin iş ihtiyaçlarıyla uyumlu, ölçülebilir ve sürekli geliştirilebilir şekilde yönetilmesidir. ISO/IEC 20000 ailesinde 20000-1 tipik olarak yönetim sistemi gereklerini belirlerken, 20000-2 bu yapının uygulanmasına yardımcı olan iyi uygulama rehberliği sağlar. Bu ayrım, bir kuruluşun neyi kurması gerektiği ile bunu pratikte nasıl olgunlaştırabileceği arasındaki farkı netleştirir.

Bu standardın odaklandığı kullanım bağlamı

Standardın kapsadığı temel bağlam, ISO/IEC 20000-1’e göre denetlenmeyi hedefleyen hizmet sağlayıcılardır. Bu nedenle içerik, hizmet iyileştirme planlarının hazırlanması, süreçlerin daha tutarlı yürütülmesi, rol ve sorumlulukların netleştirilmesi ve denetime hazırlık açısından yararlı olacak genel uygulama prensipleri etrafında değer sağlar. Yönetim süreçleri, olay, değişiklik, süreklilik ve hizmet düzeyi gibi hizmet yönetimi alanlarında ortak bir disiplin kurmaya yardımcı olur; ancak bu dokümanın kendisi, 20000-1’in yerine geçen bir zorunluluk metni olarak değil, uygulama kılavuzu olarak değerlendirilmelidir.

TS ISO/IEC 20000-2, kuruluşların hizmet kalitesini sistematik biçimde geliştirmesine, denetim beklentilerini daha iyi anlamasına ve hizmet yönetimi yaklaşımını kurumsal hedeflerle hizalamasına yardımcı olan bir başvuru standardıdır. Bu kayıt yürürlükten kaldırılmıştır; buna rağmen konu, BT hizmet yönetimi terminolojisini ve iyi uygulama yaklaşımını anlamak için önemini korur.