TS ISO/IEC 20000-2
Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi Bölüm 2: Hizmet yönetimi sistemlerinin uygulanması hakkında kılavuz
ISO/IEC 20000 serisi standardlarında yer alan bu standard, ISO/IEC 20000-1 standardını esas alan bir HYS’nin uygulanması konusunda kılavuzluk eder. Bu standard, ISO/IEC 20000 serisindeki diğer standardlar ile ilgili diğer standardlara da atıfta bulunarak, kuruluşların ISO/IEC 20000-1 standardını anlamalarını ve uygulamalarını mümkün kılmak amacıyla örnekler verir ve önerilerde bulunur. Bu standard, belirli en iyi uygulama çerçevesinden bağımsızdır ve hizmet sağlayıcı, genel kabul görmüş kılavuz ile kendi tekniklerini bir arada uygulayabilir.
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS ISO/IEC 20000-2, ISO/IEC 20000-1 esas alınarak kurulmuş bir hizmet yönetimi sisteminin nasıl uygulanabileceğine ilişkin kılavuz standarttır. Bu metin, bir hizmet sağlayıcının hizmetleri daha tutarlı, ölçülebilir ve yönetilebilir biçimde planlamasına, işletmesine ve iyileştirmesine yardımcı olmak için örnekler ve öneriler sunar.
ISO/IEC 20000 ailesi içinde konumu
Bu bölüm, ISO/IEC 20000 serisindeki diğer parçalara ve ilgili başka standardlara atıf yaparak kuruluşların ISO/IEC 20000-1’i yorumlamasına destek olur. Yani odak noktası, bir hizmet yönetimi sisteminin şartlarını tek başına tanımlamak değil; bu şartların pratikte nasıl anlaşılabileceği ve uygulanabileceğidir. Standart, belirli bir en iyi uygulama çerçevesine bağlı değildir; kuruluşlar genel kabul görmüş kılavuzları ve kendi yöntemlerini birlikte kullanabilir.
Hizmet yönetimi açısından neyi anlamaya yardımcı olur
Genel teknik bağlamda hizmet yönetimi sistemi; hizmet kataloğu, hizmet seviyeleri, olaylar, talepler, sorunlar, değişiklikler, tedarikçiler ve sürekli iyileştirme gibi unsurların birlikte ele alındığı yönetim yapısını ifade eder. Bu tür kılavuzlar, süreçlerin yalnızca tanımlanmasını değil, günlük işletimde tutarlı biçimde uygulanmasını ve organizasyon hedefleriyle ilişkilendirilmesini kolaylaştırır. TS ISO/IEC 20000-2 de bu bakış açısıyla, standardın gereklerinin anlaşılmasını destekleyen açıklayıcı bir referans olarak konumlanır.
- ISO/IEC 20000-1’e dayalı hizmet yönetimi sistemi için uygulama kılavuzu sağlar.
- Örnekler ve öneriler sunarak standardın yorumlanmasına yardımcı olur.
- ISO/IEC 20000 serisindeki diğer bölümlere ve ilgili standardlara atıf yapar.
- Belirli bir best practice çerçevesine bağlı kalmadan kullanım imkânı tanır.
- Publication Date: 18.02.2015
- Standard Status: H (İptal Edilmiş Standard/Withdrawn standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: tr
- ICS Classification: 03.080.99 Diğer Hizmetler; 35.020 Enformasyon Teknolojisi (Genel)
- Pages: 90
- Source Standard: ISO/IEC 20000-2:2012
- International Equivalents: ISO/IEC 20000-2-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.