TS ISO/IEC 20000-3

TS ISO/IEC 20000-3, hizmet yönetimi sistemi (HYS) kurulumunda kapsamın nasıl tanımlanacağı ve ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerinin hangi koşullarda uygulanabileceği konusunda kılavuzluk eden bir standarttır. Odak noktası, bir hizmet sağlayıcının uygulamayı yönetilebilir aşamalara bölerek öncelikleri netleştirmesi ve geçiş sürecini yapılandırmasıdır.

Aşamalı uygulama yaklaşımının amacı

Bu standardın sunduğu yaklaşım, hizmet yönetimi sisteminin tek adımda değil, planlı fazlar halinde hayata geçirilmesine yardımcı olur. Genel teknik bağlamda bu, kapsamın, kaynakların ve değişim hızının kuruluşun mevcut yetenekleriyle uyumlu hale getirilmesi anlamına gelir. Böylece hizmet yönetimi uygulamaları, süreçlerin olgunluğu ve operasyonel kısıtlar dikkate alınarak sıralanabilir.

Kapsam ve uygulanabilirlik açısından ne anlatır

Metin, hizmet sağlayıcının öncelikleri üzerinde uzlaşması ve gerçekleştirme faaliyetlerini yönetmesi için yapılandırılmış bir çerçeve sunar. Ayrıca genel bir üç fazlı uygulama yaklaşımını örnekler; ancak bu fazların kuruluşun ihtiyaçlarına ve kısıtlarına göre uyarlanabileceğini belirtir. Bu nedenle belge, HYS kurulumunda hangi işlerin önce ele alınabileceğini anlamaya yarayan bir rehber niteliğindedir, doğrudan performans ya da sertifikasyon ölçütü koyan bir teknik şartname değildir.

ISO/IEC 20000 ailesi içindeki yeri

Bu bölüm, ISO/IEC 20000-1 ile birlikte kullanılabilecek bir rehber olarak konumlanır ve ISO/IEC 20000-2, ISO/IEC TR 20000-3 ile ISO/IEC TR 20000-4 ile ilişkilendirilebilir. Pratikte bu tür rehber dokümanlar, hizmet yönetimi terminolojisini, kapsam sınırlarını ve uygulama kararlarını aynı çerçevede ele alarak kuruluşların ortak bir dil ve planlama düzeni kurmasına yardımcı olur.