TS ISO/IEC 20000-6
Bilgi Teknkolojisi - Hizmet Yönetimi - Bölüm 6: Hizmet yönetim sistemlerinin tetkiki ve belgelendirmesini yapan kuruluşlar için gereksinimler
–
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS ISO/IEC 20000-6, hizmet yönetim sistemi (SMS) tetkiki ve belgelendirmesi yapan kuruluşlara yönelik gereksinimleri ele alır. Bu bölüm, ISO/IEC 20000-1’e uygun bir SMS için belgelendirme faaliyetlerini yürüten kuruluşların nasıl çalışması gerektiğine odaklanır; hizmet yönetim sisteminin kendisinden çok, bu sistemi değerlendiren belgelendirme kuruluşunun yetkinliği ve uygulama çerçevesi önem taşır.
Belgelendirme kuruluşları için çerçeve
Standart, bir kuruluşun hizmet yönetimi süreçlerini belgelendirmek üzere yapılan tetkiklerin güvenilir, tutarlı ve izlenebilir biçimde yürütülmesini hedefleyen bir çerçeve sunar. Genel teknik bağlamda bu tür standartlar; başvuru değerlendirme, tetkik planlama, tetkik ekibinin nitelikleri, karar verme ve belgelendirme kararının sürdürülmesi gibi unsurların tarafsızlık ve yeterlilik ilkeleriyle ilişkilendirilmesi açısından önemlidir. Böylece hizmet yönetimi belgelendirmesi, yalnızca belge düzenlemekten ziyade sistematik bir uygunluk değerlendirme faaliyeti olarak ele alınır.
ISO/IEC 20000-1 ile ilişki
Bu bölümün kapsamı, ISO/IEC 20000-1’e göre hizmet yönetim sistemi belgelendirmesi yapan kuruluşlara yöneliktir ve ISO/IEC 20000-1’de tanımlanan gereksinimleri değiştirmez. Başka bir deyişle, standardın konusu SMS’in nasıl kurulacağı değil, o SMS’in belgelendirilmesini yapan kuruluşun hangi gereksinimlerle değerlendirilmesi gerektiğidir. Hizmet yönetimi alanında bu ayrım önemlidir: biri işletimsel yönetim sistemi içindir, diğeri ise bu sistemi doğrulayan tetkik ve belgelendirme pratiği içindir.
Bu standardın kapsamı, hizmet yönetimi belgelendirmesinde ortak bir teknik dil ve değerlendirme beklentisi oluşturmak isteyen kuruluşlar için yararlıdır. Tetkik yapan ve belgelendirme kararı veren kuruluşların hizmet kalitesi, süreklilik, süreç kontrolü ve uygunluk değerlendirmesi konularında tutarlı davranmasına yardımcı olan bir referans olarak konumlanır.
- Publication Date: 28.01.2019
- Standard Status: U (Yürürlükteki Standard/Standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: en
- ICS Classification: 03.080.99 Diğer Hizmetler; 03.120.20 Ürün ve Şirket Belgelendirmesi, Uygunluk Değerlendirmesi ; 35.020 Enformasyon Teknolojisi (Genel)
- Pages: 23
- Source Standard: ISO/IEC 20000-6:2017
- International Equivalents: 20000-6-EQV; 20000-6-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.