TS ISO/IEC 20000-6
Bilgi teknolojisi — Hizmet yönetimi — Bölüm 6: Hizmet yönetim sistemlerinin denetim ve belgelendirmesini sağlayan kuruluşlar için gereklilikler
–
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS ISO/IEC 20000-6, hizmet yönetim sistemlerini denetleyen ve belgelendiren kuruluşlara yönelik gereklilikleri ele alan bir standarttır. Konu, bir hizmet yönetim sisteminin TS ISO/IEC 20000-1 ve ilgili dokümanlara göre değerlendirilmesi sırasında kullanılan denetim ve belgelendirme faaliyetlerinin güvenilir, tutarlı ve yeterli yetkinlikte yürütülmesine odaklanır. Bu nedenle standart, hizmet yönetimi belgelendirme ekosisteminde kuruluşların nasıl çalışması gerektiğini tanımlayan çerçeve niteliğindedir.
Denetim ve belgelendirme kuruluşları için teknik çerçeve
Genel teknik bağlamda, denetim ve belgelendirme kuruluşları başvuru sahibinin yönetim sistemini gözden geçirir, kanıt toplar ve uygunluk değerlendirmesi yapar. Bu alanda kritik olan; denetçi yetkinliği, tarafsızlık, belgelendirme kararlarının bağımsızlığı, denetim planlaması ve süreçlerin izlenebilirliğidir. TS ISO/IEC 20000-6, bu faaliyetleri yürüten kuruluşlar için gereklilikler belirlerken, hizmet yönetim sistemlerine özgü değerlendirme beklentilerini TS EN ISO/IEC 17021-1 gibi genel belgelendirme esaslarıyla birlikte ele alır.
Hizmet yönetimi alanında terminolojinin önemi
Hizmet yönetim sistemleri, kuruluşun hizmetleri planlama, sunma, izleme ve iyileştirme biçimini yönetir. Bu standardın konusu, hizmetin kendisinden çok bu sistemi değerlendiren belgelendirme kuruluşudur. Bu ayrım önemlidir; çünkü belgelendirme kuralları, hizmet performansını doğrudan tarif etmekten ziyade, sistemin denetlenebilir ve belgelendirilebilir olmasını sağlayan süreçlere odaklanır. Referans verilen TS ISO/IEC 20000-1 ve TS ISO/IEC 20000-10 ile birlikte, hizmet yönetimi belgelendirmesinde ortak bir teknik dil oluşturur.
- Hizmet yönetim sistemlerinin denetim ve belgelendirilmesi için kuruluş gereklilikleri
- Genel belgelendirme prensipleriyle hizmet yönetimine özgü beklentilerin birlikte ele alınması
- TS ISO/IEC 20000-1 ve TS ISO/IEC 20000-10 ile ilişkili bir referans çerçevesi
- Belgelendirme sürecinde yetkinlik, tarafsızlık ve tutarlılık ihtiyacı
- Publication Date: 28.01.2019
- Standard Status: U (Yürürlükteki Standard/Standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: tr
- ICS Classification: 03.080.99 Diğer Hizmetler; 03.120.20 Ürün ve Şirket Belgelendirmesi, Uygunluk Değerlendirmesi ; 35.020 Enformasyon Teknolojisi (Genel)
- Pages: 22
- Source Standard: ISO/IEC 20000-6:2017
- International Equivalents: ISO 20000-6-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.