TS ISO/IEC TR 20000-3

TS ISO/IEC TR 20000-3, ISO/IEC 20000-1 standardına göre hizmet yönetimi uygunluğu göstermeyi hedefleyen hizmet sağlayıcılar için kapsamın nasıl tanımlanacağına ve standardın hangi koşullarda uygulanabilir sayılacağına ilişkin teknik bir kılavuzdur. Bu belge, doğrudan bir yönetim sistemi gereksinimleri standardı olmaktan çok, bir hizmet sağlayıcının hizmetleri, organizasyon sınırlarını ve uygunluk beyanını tutarlı biçimde çerçevelemesine yardımcı olur.

Kapsam, uygulanabilirlik ve uygunluk gösterimi arasındaki ilişki

Hizmet yönetiminde kapsam tanımı, hangi hizmetlerin, hangi lokasyonların, hangi süreçlerin ve hangi dış kaynaklı unsurların değerlendirmeye dahil edildiğini belirleyen temel adımdır. ISO/IEC TR 20000-3’ün odağı, ISO/IEC 20000-1’in gereksinimlerini karşılamayı amaçlayan kuruluşların bu sınırları nasıl düşünmesi gerektiğine dair rehberlik sunmaktır. Uygulanabilirlik kavramı, bir gereksinimin kuruluşun fiilî hizmet yapısına ne ölçüde uyduğunu; uygunluk gösterimi ise seçilen kapsam içinde ilgili gereksinimlerin karşılandığının nasıl ortaya konacağını ifade eder.

Hizmet yönetiminde pratik kullanım

Genel teknik bağlamda, hizmet yönetimi standartları tutarlı hizmet sunumu, ölçülebilir performans ve kontrollü iyileştirme için ortak bir dil sağlar. Bu tür kılavuzlar özellikle çok lokasyonlu hizmet yapıları, dış kaynak kullanımı, paylaşılan hizmet merkezleri ve karmaşık tedarik zincirleri olan kuruluşlarda yararlıdır; çünkü kapsamın yanlış veya belirsiz tanımlanması, uygunluk değerlendirmesini zorlaştırabilir. Bu belge, ISO/IEC 20000-1’e yönelen kuruluşların kendi sınırlarını netleştirmesine yardımcı olan kavramsal bir çerçeve sunar.

• ISO/IEC 20000-1’e uyum hedefleyen hizmet sağlayıcılar için hazırlanmıştır.
• Kapsam tanımı ve uygulanabilirlik değerlendirmesine odaklanır.
• Uygunluk gösteriminin nasıl çerçevelenebileceğine ilişkin rehberlik sağlar.
• Birincil amacı gereksinimleri tanımlamak değil, bunların nasıl ele alınacağını açıklamaktır.