TS ISO/IEC TR 20000-5

TS ISO/IEC TR 20000-5, ISO/IEC 20000-1 gereksinimlerine dayalı bir hizmet yönetim sistemini kurmak veya geliştirmek isteyen hizmet sağlayıcılar için örnek bir uygulama planı sunan teknik rapordur. Bu doküman, bir hizmet yönetimi programının nasıl sıralanabileceğine ilişkin pratik bir çerçeve verir; yani standardın özü, tek tek zorunlulukları tanımlamaktan çok, bunlara ulaşmak için izlenebilecek yolun örneklendirilmesidir.

Hizmet yönetimi uygulamasında planlama yaklaşımı

Hizmet yönetimi, hizmetlerin tasarım, teslimat, izleme ve sürekli iyileştirme faaliyetlerini sistematik biçimde yönetmeyi amaçlar. ISO/IEC 20000-1, bu alanda hizmet yönetim sisteminden beklenen gereksinimleri tanımlar; TR 20000-5 ise bu gereksinimlere ulaşmak için bir organizasyonun aşamaları, öncelikleri ve hazırlık mantığı hakkında yol gösterici bir örnek sağlar. Bu ayrım önemlidir: biri uyum için referans gereksinim çerçevesi, diğeri ise uygulamaya dönük planlama desteğidir.

İçerdiği genel teknik bağlam

Genel teknik bağlamda böyle bir uygulama planı; mevcut durum analizi, boşlukların belirlenmesi, süreçlerin tanımlanması, rollerin netleştirilmesi, ölçüm ve iyileştirme düzeneklerinin kurulması gibi unsurları düşünmeyi kolaylaştırır. Hizmet sağlayıcılar için bu yaklaşım, yalnızca dokümantasyon hazırlamak değil, hizmet performansını yönetilebilir ve tekrarlanabilir hale getirmek açısından da değerlidir. Bu belge, ISO/IEC 20000-1’i iş hedefi olarak benimseyen kuruluşlara da aynı mantıkla rehberlik eder.

• ISO/IEC 20000-1’e uygun bir hizmet yönetim sistemi kurmaya yönelik örnek planlama çerçevesi verir.
• Hizmet iyileştirmesi yapmak isteyen ve ISO/IEC 20000’i iş hedefi olarak kullanan hizmet sağlayıcıları da kapsar.
• Teknik rapor niteliğindedir; uygulama yönelimli rehberlik sağlar, yeni bir zorunluluk seti tanımlamaz.