TSE CEN/TS 16880
Hizmet mükemmelliği - Hizmet mükemmelliği sayesinde üstün müşteri deneyimi oluşturma
Bu standard tarafından yürütülen
Bu Teknik Şartname, müşteri beğenisi, seçkin müşteri deneyimleri oluşturmak, müşteri beklentilerini ulaşmak ve aşmak için hizmet mükemmelliği uygulanması için kılavuzluktuk eder.
Bu kuruluşlar zaten var olan temel müşteri hizmeti sağlanması görev ve hedefleri değildir.
Bu belge tüm kuruluşlar; teslim dağıtım hizmetleri gibi ticari kuruluşlar, kamu hizmetleri ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar gibi hizmetleri veren kurumlar için de geçerlidir
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TSE CEN/TS 16880, hizmet mükemmelliği yaklaşımıyla üstün müşteri deneyimleri oluşturmayı, müşteri beklentilerini aşmayı ve müşteri memnuniyetinin ötesinde bir ‘müşteri beğenisi’ düzeyine ulaşmayı amaçlayan bir Teknik Şartname’dir. Standart, temel müşteri hizmeti faaliyetlerini tarif etmekten ziyade, hizmetin kurum genelinde nasıl daha tutarlı, daha duyarlı ve deneyim odaklı hale getirilebileceğine ilişkin kılavuzluk sağlar.
Hizmet mükemmelliği neyi ifade eder?
Genel teknik bağlamda hizmet mükemmelliği, yalnızca hatasız işlem yapmak değil; erişilebilirlik, tutarlılık, zamanında yanıt verme, empati, güvenilirlik ve etkileşim kalitesi gibi unsurların birlikte yönetilmesidir. Bu yaklaşım, müşteri yolculuğundaki temas noktalarının bir bütün olarak tasarlanmasını ve hizmet performansının kurum kültürü, süreçler ve çalışan davranışlarıyla desteklenmesini gerektirir. Böylece müşteri deneyimi, tekil bir işlemden çok, tüm hizmet sisteminin sonucu olarak ele alınır.
Bu Teknik Şartnamenin kullanım alanı
Belge, ticari kuruluşlar, kamu hizmetleri ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlar dâhil olmak üzere hizmet sunan tüm kuruluşlar için geçerlidir. Ayrıca odak noktası, kuruluşların zaten sahip olması beklenen temel müşteri hizmeti düzeni değildir; bunun üstünde, daha üstün ve ayırt edici bir deneyim yaratmaya yönelik uygulamaları ele alır. Bu nedenle belge, hizmet tasarımı, hizmet tutarlılığı, müşteri algısı ve beklenti yönetimi gibi konularda ortak bir çerçeve arayan kurumlar için yararlıdır.
- Temel müşteri hizmetinden farklı olarak daha yüksek deneyim kalitesine odaklanır.
- Müşteri beklentilerini aşmayı ve olumlu müşteri algısı yaratmayı hedefler.
- Hizmet sunan her tür kuruluş için genel nitelikte kılavuzluk sağlar.
- Publication Date: 24.03.2016
- Standard Status: U (Yürürlükteki Standard/Standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: en
- ICS Classification: 03.080.01 Hizmetler (Genel); 03.100.99 Şirket Organizasyonu ve Yönetimi ile İlgili Diğer Standardlar; 03.120.99 Kalite ile İlgili Diğer Standardlar
- Pages: 31
- Source Standard: CEN/TS 16880:2015
- International Equivalents: CEN/TS 16880-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.