TSE CEN/TS 16880
Hizmet mükemmelliği - Hizmet mükemmelliği sayesinde üstün müşteri deneyimi oluşturma
Bu standard tarafından yürütülen
Bu Teknik Şartname, müşteri beğenisi, seçkin müşteri deneyimleri oluşturmak, müşteri beklentilerini ulaşmak ve aşmak için hizmet mükemmelliği uygulanması için kılavuzluktuk eder.
Bu kuruluşlar zaten var olan temel müşteri hizmeti sağlanması görev ve hedefleri değildir.
Bu belge tüm kuruluşlar; teslim dağıtım hizmetleri gibi ticari kuruluşlar, kamu hizmetleri ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar gibi hizmetleri veren kurumlar için de geçerlidir
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TSE CEN/TS 16880, hizmet mükemmelliğini sistemli bir yaklaşımla kullanarak üstün müşteri deneyimleri oluşturmayı amaçlayan bir Teknik Şartnamedir. Belge, temel hizmet sunumunun ötesine geçerek müşteri beğenisi yaratma, beklentileri karşılama ve aşma gibi daha ileri hizmet hedeflerine odaklanır.
Hizmet mükemmelliği ile müşteri deneyimi arasındaki ilişki
Hizmet mükemmelliği, yalnızca bir işlemi doğru yapmakla sınırlı değildir; tutarlılık, duyarlılık, güvenilirlik ve müşterinin algıladığı değer gibi unsurları birlikte ele alır. Bu standart, bu yaklaşımın kuruluş içinde nasıl uygulanabileceğine dair kılavuzluk sağlar. Genel teknik bağlamda, müşteri deneyimi; temas noktaları, iletişim tarzı, hizmet hızı, çözüm kalitesi ve beklenti yönetimi gibi çok sayıda etkileşimin toplamıdır.
Kapsamın sınırları ve uygulanabilirlik
Bu belge, zaten mevcut olması beklenen temel müşteri hizmeti görevlerini tanımlamaz; onun yerine hizmet mükemmelliğini kurumsal düzeyde nasıl geliştirebileceğine ilişkin rehberlik sunar. Ticari kuruluşlar, kamu hizmetleri ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlar dâhil olmak üzere hizmet veren tüm kuruluşlar için geçerlidir. Bu nedenle belge, sektör bağımsız bir çerçeve sunar ve hizmet sağlayıcının türünden çok müşteriye sunulan deneyimin niteliğine odaklanır.
- Temel konu: müşteri memnuniyetinin ötesinde üstün deneyim oluşturma
- Uygulama alanı: hizmet sunan tüm kuruluşlar
- Kuruluş türleri: ticari kuruluşlar, kamu hizmetleri ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlar
- Belgenin odağı: mevcut temel hizmeti değil, hizmet mükemmelliğinin uygulanmasını desteklemek
- Publication Date: 24.03.2016
- Standard Status: U (Yürürlükteki Standard/Standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: en
- ICS Classification: 03.080.01 Hizmetler (Genel); 03.100.99 Şirket Organizasyonu ve Yönetimi ile İlgili Diğer Standardlar; 03.120.99 Kalite ile İlgili Diğer Standardlar
- Pages: 31
- Source Standard: CEN/TS 16880:2015
- International Equivalents: CEN/TS 16880-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.