TSE ISO/IEC 20000-1
Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi - Bölüm 1: Özellikler
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TSE ISO/IEC 20000-1. OFFICIAL SCOPE IS UNAVAILABLE. Bu standart, bilgi teknolojisi hizmet yönetimi için bir yönetim sistemi yaklaşımını ele alan ISO/IEC 20000-1’in Türkçe kayıtlı edisyonudur ve hizmetlerin planlanması, sunulması, izlenmesi ve iyileştirilmesi gibi süreçlerin çerçevesini anlamak isteyenler için önemlidir. Konu, teknik altyapıdan çok hizmetin iş değeri üretme biçimine odaklanır; yani hizmetlerin tutarlı, ölçülebilir ve kontrol edilebilir şekilde yönetilmesini amaçlayan genel prensipleri kapsar.
Hizmet yönetimi standardının teknik çerçevesi
Bilgi teknolojisi hizmet yönetimi, kullanıcıların ve iş birimlerinin ihtiyaç duyduğu çıktıları, tanımlı hizmet seviyeleri ve iş süreçleri üzerinden sağlamayı hedefler. Bu alanda “hizmet”, yalnızca bir uygulama veya sunucu değil; insan, süreç, araç ve sorumlulukların birlikte çalıştığı bir yapı olarak değerlendirilir. ISO/IEC 20000-1 ailesi de bu yaklaşımın ortak terminolojisini ve yönetim disiplinini merkezine alır. Bu nedenle belge, kuruluşların hizmet kalitesini kurumsal olarak yönetmesine yardımcı olan kavramlar açısından değerlidir.
Neden bu belge önemlidir
Hizmet yönetiminde süreklilik, olay yönetimi, değişikliklerin kontrolü ve iyileştirme mekanizmaları gibi kavramlar birbirinden ayrılır; çünkü her biri hizmetin farklı bir boyutunu etkiler. Güçlü bir hizmet yönetimi çerçevesi, beklentilerin netleşmesini, sorumlulukların belirlenmesini ve performansın izlenmesini kolaylaştırır. Bu kayıt, 2010’da TSE tarafından kabul edilip 2011’de geri çekilmiş bir edisyondur; dolayısıyla güncel uygulama arayanlar için tarihsel bir referans olarak değerlendirilmelidir, ancak konu başlığının teknik anlamını anlamak için hâlâ yararlı bir çerçeve sunar.
- Hizmet yönetimi kavramlarını ve bunların birbirleriyle ilişkisini anlamaya yardımcı olur.
- Teknik ekipler ile iş birimleri arasında ortak bir hizmet dili oluşturur.
- Hizmet kalitesi, izleme ve sürekli iyileştirme konularını sistematik bir bakışla ele alır.
- Kurumsal hizmet süreçlerini yapılandırmak isteyen organizasyonlar için temel bir referans alanı sunar.
- Publication Date: 4.02.2010
- Standard Status: H (İptal Edilmiş Standard/Withdrawn standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: en
- ICS Classification: 03.080.99 Diğer Hizmetler; 35.020 Enformasyon Teknolojisi (Genel)
- Pages: 26
- Source Standard: ISO/IEC 20000-1:2005
- International Equivalents:
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.