TSE ISO/IEC 20000-2
Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi - Bölüm 2: Uygulama prensipleri
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TSE ISO/IEC 20000-2. OFFICIAL SCOPE IS UNAVAILABLE. Bu standart, bilgi teknolojisi hizmet yönetimi alanında iyi uygulama rehberi niteliğindeki bir uygulama prensipleri standardıdır ve ISO/IEC 20000-1’de tanımlanan hizmet yönetimi sisteminin nasıl kurulup işletilebileceğine ilişkin genel yönlendirme sağlar. Ana odak, hizmetlerin tutarlı, kontrollü ve ölçülebilir biçimde sunulmasına yardımcı olan yönetim yaklaşımıdır; yani teknik araçlardan çok süreçlerin, rollerin ve yönetişimin birlikte nasıl çalıştığına odaklanır.
Hizmet yönetimi bağlamında neyi açıklar
Genel teknik açıdan IT hizmet yönetimi, bir kuruluşun iş ihtiyaçlarını desteklemek için hizmetlerin tasarlanması, iletilmesi, izlenmesi ve iyileştirilmesi disiplinidir. Bu alan; olay yönetimi, sorun yönetimi, değişiklik kontrolü, hizmet düzeyi yönetimi, kapasite ve süreklilik gibi kavramlarla yakından ilişkilidir. Bu tür bir uygulama prensipleri standardı, terimlerin nasıl anlaşılacağına ve bir hizmet yönetimi sisteminin pratikte nasıl yapılandırılacağına dair ortak bir çerçeve sunar.
Bu tür bir standardın pratik değeri
Code of practice yaklaşımı, genellikle tek tek zorunlu testler veya sayısal performans sınırları koymaktan ziyade, kuruluşların hizmet yönetimi faaliyetlerini sistematik hale getirmesine yardımcı olur. Özellikle süreç sahipliği, belge kontrolü, hizmet raporlama, iyileştirme döngüleri ve tedarikçi arayüzleri gibi alanlarda ortak bir dil sağlar. Bu nedenle belge, bir uyumluluk kontrol listesinden çok, hizmet yönetimi uygulamalarının kurulumu ve olgunlaştırılmasında rehber olarak değerlendirilir.
- Hizmet yönetimi kavramlarını ortak bir çerçevede toplar.
- Operasyon, kontrol ve sürekli iyileştirme arasındaki ilişkiyi anlamaya yardımcı olur.
- Kuruluş içi ekipler ile dış tedarikçiler arasındaki hizmet beklentilerinin daha net tanımlanmasını destekler.
- ISO/IEC 20000-1 ile birlikte düşünüldüğünde, iyi uygulama ve yönetim sistemi mantığını tamamlar.
- Publication Date: 4.02.2010
- Standard Status: H (İptal Edilmiş Standard/Withdrawn standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: en
- ICS Classification: 03.080.99 Diğer Hizmetler; 35.020 Enformasyon Teknolojisi (Genel)
- Pages: 44
- Source Standard: ISO/IEC 20000-2:2005
- International Equivalents:
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.