TSE ISO/IEC TR 20000-17
Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi - Bölüm 17: ISO/IEC 20000-1:2018'e dayalı hizmet yönetim sistemlerinin pratik uygulamasına yönelik senaryolar
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TSE ISO/IEC TR 20000-17, ISO/IEC 20000-1:2018’e dayalı hizmet yönetim sistemlerinin pratik uygulanmasına ilişkin senaryolar, açıklamalar ve örnekler sunan bir teknik rapordur. Bu standart, bir hizmet yönetim sisteminin nasıl kurulacağını yeniden tarif etmekten çok, ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerinin gerçek iş ortamlarında nasıl yorumlanabileceğini ve uygulanabileceğini gösterir.
Genel teknik bağlamda hizmet yönetim sistemi (SMS), kuruluşun hizmetleri tutarlı, ölçülebilir ve kontrol edilebilir biçimde planlamasına, sunmasına ve iyileştirmesine yardımcı olan yönetim çerçevesidir. ISO/IEC 20000 serisi, hizmet kalitesi, sorumlulukların tanımı, olay ve değişiklik yönetimi, sürekli iyileştirme ve paydaş beklentilerinin yönetimi gibi konularda ortak bir dil oluşturur. TR 20000-17 ise bu dili, örnek durumlar üzerinden daha anlaşılır hale getirir.
Senaryo odaklı kullanım desteği
Dokümanın hedef kitlesi; ISO/IEC 20000-1’e göre SMS uygulamayı planlayan kuruluşlar, hâlihazırda uygulamış olan kuruluşlar ve bu kuruluşlara destek veren danışmanlar ile eğitmenlerdir. Ayrıca belge, ISO/IEC 20000-1 ile birlikte ISO/IEC 20000-2, ISO/IEC 20000-3, ISO/IEC TS 20000-5 ve serinin diğer bölümleriyle birlikte kullanılabilecek şekilde konumlandırılmıştır. Bu nedenle belge, uygulama kararı verme, kavramsal eşleştirme yapma ve günlük operasyonları standardın diliyle ilişkilendirme açısından yararlıdır.
- ISO/IEC 20000-1:2018 gerekliliklerini açıklayan uygulama senaryoları içerir.
- ISO/IEC 20000-1’e yeni başlayan kuruluşlara ve mevcut SMS sahiplerine yöneliktir.
- Danışmanlar, eğitmenler ve uzman destek rolleri için rehberlik niteliği taşır.
- Mevcut gereklilikleri değiştirmez, ek gereklilik getirmez ve yerine geçmez.
- Uygunluk değerlendirmesi için kullanılmak üzere tasarlanmamıştır.
Bu teknik rapor, soyut bir yönetim sistemini günlük iş akışlarına yaklaştırır; ancak kendi başına bir uygunluk standardı değildir. En iyi kullanım alanı, kuruluşun hizmet yönetimi uygulamalarını ISO/IEC 20000-1 gereklilikleriyle ilişkilendirirken ortak bir referans ve örnekler dizisi sağlamasıdır.
- Publication Date: 21.10.2024
- Standard Status: U (Yürürlükteki Standard/Standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: en
- ICS Classification: 35.020 Enformasyon Teknolojisi (Genel) ; 03.080.99 Diğer Hizmetler
- Pages: 55
- Source Standard: ISO/IEC TR 20000-17:2024
- International Equivalents: ISO/IEC TR 20000-17-EQV; ISO/IEC TR 20000-17-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.