TSE ISO/IEC TR 20000-5
Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi - Bölüm 5: ISO/IEC 20000-1 standardı için örnek uygulama planı
Bu standard, ISO/IEC 20000-1:2011 standardında belirtilen gereksinimleri karşılayabilen bir HYS’yi uygulamak amacıyla bir yaklaşımın ortaya konulması konusunda yol gösterir. Bu standard; hizmetlerin tasarımını, dönüştürülmesini, sunulmasını, yönetimini ve iyileştirilmesini göz önüne alarak, uygulama faaliyetlerini yönetmek amacıyla üç aşamalı, jenerik bir planı kapsar. Hizmet sağlayıcı, kendi ihtiyaçlarını ve kısıtlarını karşılayacak şekilde aşamaları biçimlendirebilir.
Bu standard; ISO/IEC 20000 serisindeki diğer standartlarla birlikte kullanılabilir.
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TSE ISO/IEC TR 20000-5, ISO/IEC 20000-1:2011 gereksinimlerini karşılayabilecek bir hizmet yönetim sistemi (HYS) kurmak isteyen kuruluşlara yönelik örnek bir uygulama planı sunan teknik rapordur. Metin, hizmetlerin tasarımı, dönüştürülmesi, sunulması, yönetimi ve sürekli iyileştirilmesi çerçevesinde uygulama çalışmalarının nasıl sıraya konabileceğini açıklayan genel bir yaklaşım verir.
Uygulama planının amacı ve yapısı
Bu doküman, tek bir zorunlu uygulama yöntemi tarif etmekten ziyade, uygulama faaliyetlerini yönetmek için üç aşamalı jenerik bir planı örnekler. Hizmet sağlayıcıların kendi organizasyon yapısı, kaynakları, olgunluk düzeyi ve operasyonel kısıtlarına göre bu aşamaları uyarlayabilmesi özellikle vurgulanır. Böylece standart, bir hizmet yönetim sistemine geçişte proje mantığı ile süreç mantığını birleştiren pratik bir çerçeve sağlar.
Hizmet yönetimi bağlamı
Genel teknik bağlamda ISO/IEC 20000 ailesi, hizmet kalitesini yönetmek için süreçlerin tutarlı biçimde tanımlanması, uygulanması ve gözden geçirilmesi fikrine dayanır. Tasarım, geçiş, teslimat, işletim ve iyileştirme boyutlarının birlikte ele alınması; hizmet seviyeleri, sorumluluklar, değişiklik yönetimi ve performans izleme gibi alanların birbirine bağlı olduğunu gösterir. Bu nedenle örnek plan, yalnızca başlangıç kurulumunu değil, sistemin sürdürülebilir şekilde işletilmesini de düşünür.
Bu teknik rapor ayrıca ISO/IEC 20000 serisindeki diğer parçalarla birlikte kullanılmak üzere konumlandırılmıştır. Yani tek başına bir sertifikasyon şartnamesi olmak yerine, ISO/IEC 20000-1’e uyum hedefleyen kuruluşlar için yol gösterici bir destek dokümanı niteliği taşır.
- Üç aşamalı, jenerik bir uygulama yaklaşımı örnekler.
- Hizmetlerin tasarım, geçiş, sunum, yönetim ve iyileştirilmesini birlikte ele alır.
- Kuruluşların kendi ihtiyaç ve kısıtlarına göre aşamaları uyarlayabileceğini belirtir.
- ISO/IEC 20000 serisinin diğer standartlarıyla birlikte kullanılabilir.
- Publication Date: 2.04.2015
- Standard Status: H (İptal Edilmiş Standard/Withdrawn standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: tr
- ICS Classification: 35.020 Enformasyon Teknolojisi (Genel) ; 03.080.99 Diğer Hizmetler
- Pages: 48
- Source Standard: ISO/IEC TR 20000-5:2013
- International Equivalents: TS ISO/IEC TR 20000-5-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.